在我们的日常生活当中，遇到各类消费纠纷时大部分人都会在第一时间想到拨打12315进行投诉举报。但是，并不是所有的诉求12315都可以受理。那么，12315的具体受理范围、受理流程是怎样的？除了拨打12315外，消费者还有哪些维权渠道？近日，记者就这些问题采访了拉萨市市场监管局12315相关负责人。
拉萨市市场监管局12315相关负责人介绍，消费者除了拨打12315热线进行投诉举报外，还可以通过登录全国12315系统平台（网址：http://www.12315.cn/）、搜索微信公众号“西藏12315”或者通过来访、来信、来函的方式进行投诉举报。此外，目前，在拉萨市各大商场超市、农贸市场、社区、景区都有“消费维权公示牌”，消费者也可以拨打上面的维权电话就近维权。
在日常消费纠纷中，由于很多消费者不了解12315的受理范围及相关流程，容易占用投诉举报渠道，增加执法成本。例如，消费者王某在今年8月10日从拉萨市某汽车销售公司购买汽车后，因汽车出现问题，前后三次拨打12315热线请求市场监管部门维权。
当王某第一次拨打12315时，辖区市场监管部门第一时间出动执法人员进行调解，最后双方也达成了协议。但是因汽车维修配件需从内地发货至拉萨，需要花费些时间，而经营者未向消费者及时告知物流状态，导致王某后续又拨打12315。这样一来，容易占用举报投诉渠道资源，增加基层执法成本。
根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》《拉萨市市场监督管理局12315投诉举报工作规范（试行）》规定，12315投诉举报指挥工作中心对涉及侵害消费者权益的一般性投诉、举报案件，及时向所辖地12315进行分流处理；有管辖权的市场监管局自收到投诉案件之日起七个工作日内作出受理或者不予受理的决定，并告知投诉人；有管辖权的单位在受理消费者投诉之日起四十五个工作日内终结调解；调解不成的应当终止调解。
需要注意的是12315消费纠纷调解是在投诉人和被投诉人双方自愿的前提下进行的，如果投诉人不参加调解，或者被投诉人明确拒绝调解的，市场监管部门将依法终止调解。
此外，各行业都有行业主管部门、业务主管部门，例如房屋装修、二手车销售、房屋买卖、汽车租赁、物业管理、邮政快递、网约车、非学历教育培训类等投诉举报有各自的行业主管部门，市场监管局在接到以上投诉后都会第一时间移交到相关行业主管部门。（西藏商报记者 央金卓玛）
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