书通范文网 -工作总结，演讲稿，思想汇报，信函等各种范文。
视频 答案 作文 学习方法 范文 语文 数学 英语 高考 一对一
书通网logo
范文
当前位置: 书通网 > 范文 > 方案 > 景区讲解员培训方案

景区讲解员培训方案

时间:2017-06-25 作者:符燕召 分类:方案 来源:书通网

培训目的：通过对知识、语言、服务、礼仪等方面的培训提高讲解员的整体水平，从而提升香桥公园的服务质量，树立良好的形象。

培训对象：香桥公园讲解员

培训时间：待定

培训内容及方法：

1、培养服务意识：每日开晨会，喊口号如：用一流的服务赢得游客的满意、以最好的服务创最美香桥等。同时每人对昨日的工作做个小结，把工作中遇到的一些问题及时指出来并加以纠正。这样能够让员工牢记自己的职责，端正服务态度，也有利于员工的内部团结。

2、礼仪：制定仪容仪表方面的相关制度，如规范服装、发式等，采用国际标准礼仪对肢体（走姿、站姿、手势）、面部表情（视线、微笑）及其他基本礼仪进行实战训练。未达标的可以适当延长训练时间，也可以采取罚唱歌、表演及其他一些小惩罚，避免枯燥乏味的训练。

3、普通话：背诵或朗诵导游词，由普通话标准的纠正发音、节奏等，或以网上讲解视频为标准进行反复练习。

4、旅游专业知识：旅游基础知识、旅游法规、旅游地理、景区经营与管理等以PPT课件形式展开培训或打印成资料自行学习，每周抽一天进行笔试考试。

5、公园景区景点知识：熟知公园内的线路和景点，对涉及到专业性的知识做统一的标准，向大家征集生动幽默的导游词创作，集思广益。在扩充旅游景点知识方面可以让大家在每天晨会上介绍不同的景点（可以先介绍附近的，再到市区、省、全国），景点介绍要包括路线、景点内容、周边的吃住等，并说出为什么要想大家推荐这个景点，它的特色在哪里。为了避免重复，可以在当天下班前提前告知大家第二天要介绍的景点。

6、紧急情况处理：现场模拟突发状况情境，由讲解员各自处理后再纠正错误，取长补短，相互学习。

备注：个人意见仅供参考，如有遗漏的及其他好想法的也可以补充。

推荐阅读

点击查看更多内容
声明 :本网站尊重并保护知识产权，根据《信息网络传播权保护条例》，如果我们转载的作品侵犯了您的权利,请在一个月内通知我们(邮箱：980080969@qq.com)，我们会及时删除。

书通网www.kj-cy.cn为广大网友提供： 优美的诗句、伤感的句子、好词好句、唯美的句子、思念的诗句、经典语句等学习生活资源。