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小小讲解员培训方案

时间:2017-06-25 作者:刘庆文分类:方案来源:书通网

为加强导游讲解员队伍建设，提高导游讲解服务质量，展现旅游从业人员的精神面貌，促进旅游业又好又快发展，经市委、市政府批准，xx市总工会、团市委、妇联和旅游局于20XX年8月7日-9月2日，联合开展优秀导游讲解员选拔工作，在全市机关事业单位、大专院校、职校和涉旅企业等单位选拔优秀导游讲解员，为我市组建一支稳定的导游讲解员队伍。目前，选拔报名工作已经结束，单位推荐和初选导游讲解员进入培训和笔试程序。为组织好培训和笔试工作，特制定如下方案。

一、培训目标

采取集中授课、实践训练和专业考试等多种方式，通过严格正规专业的培训，培养导游讲解员的服务意识和团队观念，掌握专业理论和技能，了解导游讲解礼仪规范，熟悉xx市情、人文历史和景区景点，提升服务能力和水平，培养一支品德好、能力强、业务精、善创新、干实事的高素质导游讲解员队伍，全面提升我市旅游接待服务水平，推动我市旅游工作再上新台阶。

二、培训时间

20XX年8月17日—8月31日?15天，60学时。

三、培训地点

xx市技工学校

四、培训对象

单位推荐和初选的导游讲解员65名。

五、培训老师

xx市旅游集散中心副总经理、全国优秀导游、安徽十佳导游、20XX奥运会火炬手刘自若xx市党史办主任xx派文化研究会xx市旅游局局长汪光文xx市黄梅戏剧团xx市摄影家协会会长项顺民

六、培训课程

xx市情4学时

xx历史和xx人物8学时

xx文化、民俗和特产6学时

xx黄梅戏文化2学时

xx景点讲解8学时

导游业务基础4学时

导游服务礼仪规范4学时

导游应急常识4课时

导游讲解语言技巧2学时

摄影技术2学时

导游讲解实践12课时

七、培训方式和方法

1、方式集中学习、训练和考察实践相结合。

2、方法课堂讲授、案例分析、情景模拟和景点讲解等。

八、培训效果考核评估

1、日常表现学习态度、服务意识、集体观念、协作精神、主观能动性和品格修养等方面的综合评估。

2、笔试xx市情和历史人文和导游专业基础知识考试。

3、实践xx景点讲解。

4、通过考核评估的学员将进入导游讲解员选拔面试环节，正式录用20名，由市旅游工作指导委员会颁发聘用证书，纳入市旅游局导游讲解服务中心管理。

xx市旅游局

二〇XX年八月十五日