为切实转变工作作风,不断增强服务工作的透明度,进一步提高服务工作的满意度,促进后勤职业道德建设,特制订本制度。
一、本承诺制适用于新时代物业全体工作人员。
二、服务承诺的内容及要求
(一)维修服务
1、接到报修电话后,1小时内必须做出维修安排和回应。
2、一般维修在2小时内完成,复杂维修当日完成(不含材料购置时间),紧急情况及时采取应急措施。
3、预约维修守时守信,按约定时间到场完成。
4、维修完成后由用户签字验收,并回执意见反馈单。
以上维修均指针对个人及单位用户的日常故障维修,非指设备修理。
(二)安全保卫服务
1、严格门卫制度。对外来人员及车辆,经严格验证登记后凭证件进入,严格控制无关人员进入机关大院。
2、严格大院秩序管理。车辆按指定位置停放,遇大会时,提前做好准备。机关上班期间,对各楼层进行巡查,下班后每半小时对大院四周巡查一次。
(三)会议服务
1、严格按照会议组织单位的要求,严密做好会议保障工作,确保会议顺利进行。
2、工作人员实行统一着装、挂牌上岗、微笑服务,达到四星级宾馆服务标准。
3、保证会场整洁无灰尘,会议桌椅、会标及各种物品摆放整齐、布置有序,做到桌子、椅子、茶杯摆放一条线。
4、会议期间保证茶水供应及毛巾更换,确保用具安全、卫生。
5、使用安全、卫生和达标的饮品,确保与会人员身体健康。
(四)小区物业管理服务
1、全面履行与小区业主委员会签订的物业管理合同条款,确保小区安全、卫生、有序。
2、除合同规定的服务项目外,尽可能多地开展一些便民服务。
3、全面推行“首问责任制”、“区域责任制”及“责任追究制”。
三、服务时间
日常维修服务工作时间从早8点半至晚5点半;其他服务按本单位工作时间执行。
四、服务作风
改进工作作风,端正服务态度,真正做到从广大干部职工的利益出发,树立用户至上、诚实守信、雷厉风行、认真负责、热情周到、默默奉献的服务作风。
五、服务纪律
(一)服务中要认真履行“五不准”:不准对服务对象耍态度、耍威风;不准借服务之名要吃喝;不准把服务当权力,搞拿、卡、要;不准服务敷衍塞责、半途而废;不准在工作期间喝酒。
(二)完善并严格执行“首问责任制”及“责任追究制”。凡出现任何情况,均由相关接待人和相关责任人负责。
(三)服务人员因违反本承诺被投诉三次者,一经查实则下岗待业。
六、热线电话
(一)维修服务
机关住宅小区:86801840
(二)会议服务
会议服务:86886158
七、本承诺制自公布之日起执行。
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