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加油站员工服务承诺书

时间:2017-01-12 作者:刘准分类:信函来源:书通网

根据公司“为民服务、为客户服务、创先争优”活动的部署与要求，结合业务部工作实际，特做如下承诺：

1、围绕公司经营管理目标开展工作，争创一流业绩，坚持为客户服务、为基层服务、为员工服务的宗旨，持续提升服务理念和服务水平，努力开拓和培育核心市场与核心客户。

2、服务基层。将工作的落脚点放在基层，培养和调动基层单位的工作积极性。

①积极开拓资源渠道，科学合理的调配站、船油源。

②根据供应环境和供应区域，兼顾员工休息时间和劳动强度，合理调度船舶。

③加大对开票员、计量员的培训力度。每月至少对加油站、船舶进行两次走访，为基层单位进行业务辅导和解难释疑。

④部门领导电话确保每天24小时开机，随时接听、处理基层单位的工作难题。

⑤协助、指导加油站制定科学的营销策略，为加油站的市场(客户)开发提供全方位的支持，完善业务管理，提高业务竞争力与获利能力。

⑥与基层各单位保持日常的信息交流与沟通，切实了解各站、船的需求和困难，树立大局意识，发挥团队作战优势，彰显中燃实力。

3、服务客户。多角度、全方位持续改进工作，努力为客户提供质优、量准、安全、便捷服务，不断丰富服务内容，扩展服务内涵，完善客户管理，提高客户满意度。

①以市场和客户的需求为导向，适时增设供油品种、设备；

②对客户加油的纪念品、促销品、奖品需求进行调研，尤其是加油纪念品的配置，根据季节的不同，在实用性上下功夫，保证质量，确保不缺货、不断货。

③继续推进大客户战略，加大客户走访、电话回访力度，定期将油品市场的相关信息向客户公司进行通报，了解和掌握客户需求，提高客户服务满意率。

④以达标创星活动为载体，加大加油站、船现场服务的督查、考核力度，努力提升服务质量。

⑤制定和完善进油流程，严把油品质量关，将问题油杜之门外，让客户加的放心，加的高兴。

⑥随时关注加油站、船的油品盈亏情况，会同安技部对油品计量器具进行定期检测，确保油品计量的准确性。

⑦督促加油站、船做好客户的现场接待和回访工作，建立和完善公司客户档案库。

4、创建先进部门。完善内部学习制度，建设学习型部门；进一步解放思想、开拓思路，建设创新型部门；提高为客户、为基层、为员工服务的水平，建设服务型部门；提高办事效率，建设效率型部门；强化廉洁从业教育，建设廉洁型部门。