小时候,经常诵读诗词,郑板桥的的两句诗:“些小吾曹州县吏,一枝一叶总关情。”那时还不能完全理解内涵。
长大后,尤其是走上工作岗位,我渐渐懂得其中的含义,我虽不是什么领导干部,但在服务窗口同群众接触过程中也能感受到,我们平常的一举一动都牵动着群众的感情。
最近,分局在全局范围内组织开展向游其祥同志学习的活动,我作为工作、生活在先进典型身边的年轻民警,比起其他岗位部门的同志,我对老游能有更全面深刻的认识。老游10几年如一日的在基层工作,同群众打下了深厚的感情,他时常告诉我们:“平常对待群众多一些耐心,多几句关爱,多一份提醒,就能有效地拉进同群众的感情,同群众亲近了,工作自然就好做了”。正是老游时时刻刻的把群众的事放在心里,尽最大的努力为群众提供帮助,才能够赢得群众对他的尊重和敬待。我感触很深……
我,作为一名党员,深深懂得:全心全意为人民服务是党的根本宗旨,服务人民,奉献人民,始终把人民的利益放在第一位,不仅仅是一种责任和义务,更是一种崇高的精神追求。我,作为一名人民警察,更加懂得:群众在你心里有多重,你在群众心里就有多重。
“群众在我心中”要靠行动来体现。新形势下,户政窗口工作不是简单的咨询、受理、办证,而是要为群众提供层次更深、质量更高的服务,让群众能办成事、好办事、快办事。这对窗 口接待民警的综合素质、业务能力与服务水平提出了更高的要求,必须真心为民、真诚服务,用实际行动诠释为人民服务的宗旨。
“群众在我心中”要坚持以民为本。必须立足岗位,把爱民、亲民、利民体现到工作中,注重仪表仪容,规范文明用语,开展微笑服务,坚决杜绝“冷、硬、横、推”现象发生,时刻保持良好的精神状态,保持大厅便民利民设施齐全。必须把群众的需要作为第一信号,从“快”字入手,做到办事实一点、行动快一点,效率高一点,真正急群众所急,想群众所想,对前来办事的群众,及时热情接待,及时询问,及时处理;对确有急事及特殊情况的,坚持急事急办、特事特办。宁愿自己多辛苦一些,也要让群众更方便一些。
“群众在我心中”要体现到服务细节上。窗口工作琐碎、繁杂,往往都是一些非常不起眼的小事,比如善意提醒群众申请办理户籍的群众,认真填些表格,建议他们多准备点身份证复印件等……同时要学会在法律法规、政策允许的范围内给予群众最大的帮助,站在群众的角度多为其考虑,切实帮助解决问题,用点滴行动积累警民之间的感情。
小草平凡,它用绿色装点了大地;花儿平凡,它用花香芬芳了世界;户籍岗位平凡,但窗口民警始终坚持“群众在我心中”,心系群众,热情服务,通过持之以恒的努力、锲而不舍的精神,也能实现自己的价值,践行“立警为公、执法为民”的誓言!
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