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酒店客房部月工作总结

时间:2016-07-11 作者:胡雨晴 分类:总结 来源:书通网

1、制定并落实房间物品摆放标准及房间大清洁工作要求标准。

2、安排落实客房所属各区域的日常卫生及计划卫生工作，并取得初步成效。

3、配合酒店做好客房岗员工绩效考核试行工作，汇总各岗员工绩效考核成绩，并对培训合格人员进行转正及定职工作。

4、配合酒店做好部门安全保卫工作，查处两起员工盗窃住客财物案件，召开客房部全体员工会议，进行思想道德及法制观念的教育，举一反三，通过此类案件的告破警醒有类似不良动机的人员，同时也通过此类案件引发客房各岗管理人员的反思，对岗位操作程序中较易出现问题的环节进行整改，及时堵住漏洞。=656;

5、开展客房各岗员工岗位知识、操作细则、服务意识、服务质量标准的培训考核工作。

6、每月按时完成客房部各岗考勤报备，完成各类物品—布草、玻璃器皿、低值易耗品的盘点统计工作，并报酒店财务部。

7、及时与消杀公司联系、沟通、反馈，做好酒店各区域的消杀工作，完善消杀服务工作。

8、及时与外洗百生洗涤公司联系、沟通、反馈的外洗服务质量，做好酒店对客送洗、布草清洗、员工制服清洗工作，做好布草、客衣数量核算工作。

9、及时与绿植租摆联系、沟通、反馈酒店环境内绿色植物状况。

10、每月对酒店地毯逐层、逐间进行清洁、保养工作，对酒店硬质地面进行磨洗、打蜡、晶化。

11、每月与酒店工程部反馈客房、公共区域的缺陷情况，配合做好房间缺陷报修、工程维修、清洁工作。=656;

12、完成楼层热水壶除水垢工作。

13、完成客房各岗的礼貌、礼节、仪容仪表、微笑的培训，并监督培训效果。

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