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银行优质服务倡议书

时间:2016-12-15 作者:王段英 分类:信函 来源:书通网

××市银行业金融机构:

20XX年北京奥运会是举世瞩目的世界体育盛会,也是展现中国政治、经济、文化综合实力和良好形象的难得历史机遇。××作为北京奥运会的协办城市,必然成为“世界看中国,世界看××”的一个重要窗口。中国银行是奥运会唯一银行协作伙伴,中国银行××市分行将全力以赴,努力做好奥运会的金融服务,同时我们倡议××市银行业金融机构携起手来,以奥运盛会为契机,进一步强化服务意识,规范服务行为,创新服务手段,提高服务水平,为奥运服务,为××争光,为××银行业添彩。

一、高度重视,精心组织。为奥运会提供优质的金融服务,是我们××市银行业的职责和义务,因此,我们要加强服务活动的组织领导,通过有效的宣传教育,使全体金融从业者充分认识开展迎奥运优质服务年活动的重要意义,从而增强责任感和使命感,奠定牢固的思想和工作基础;积极贯彻××银监局、××市银行业协会迎奥运优质服务年活动的各项要求,高标准、高起点、高水平地做好资源配置,加强指导、监督和检查,务求实效。

二、充分准备,制定预案。抓住这个难得的历史机遇,加快奥运会各项金融服务的准备工作,做好相关业务宣传,普及银行卡、自助设备、电子银行、新业务产品等金融知识,让国内外金融消费者了解银行的服务产品和服务流程;制定服务突发事件应急处理预案和零售业务服务规范;组织好服务自查、业务系统运行压力测试、应急预案演练工作的部署和落实;切实抓好员工业务技能的培训,提高综合服务水平。

三、强化责任,落实措施。责任既是挑战,又是机遇;既是压力,又是动力。因此要细化分解工作,明确责任部门、责任人,提出具体的工作标准和完成时限,确保各项措施落在实处。对问题要及时给予协调解决,主动作为,尽职尽责,发挥积极性,打好主动仗。要加强督办检查考核,有针对性地完善奖惩制度,对责任落实好、工作成绩突出的,大张旗鼓地给予表彰和奖励;对责任意识淡漠、工作不力的,追究责任。

四、全力以赴,完善服务。我们要把做好奥运金融服务作为最为重要的一项工作来抓,全力提供高效、便捷、安全的金融服务,及时改进和完善银行服务环境和设施,加大员工的业务培训和考核,不断提高业务能力、操作技能和工作效率,严格按照银行法规、制度办事,合法经营;自觉遵守中国银行业协会文明服务公约、自律公约,规范服务行为,提升优质服务水平,为维护和树立银行业良好的对内、对外社会形象而尽职尽责。

让我们为奥运会的成功举办,为增强××的国际影响共同努力,做出自己最大的贡献!

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