社区信访维稳工作总结

上半年来，我社区信访工作认真贯彻街道司法所和信访部门工作要求，把信访维稳工作摆上社区综治创建重要位置，切实加强领导，落实责任，健全信访维稳制度，突出信访重点，真情接待来访，努力把矛盾化解在基层，化解在萌芽状态。两委会始终从维护社区群众的根本利益和解决群众实际困难的角度来处理群众来信来访，解决问题、化解矛盾，为构建良好的“五星级”平安社区创建工作环境提供了保障。

一、提高认识，树立信访工作重要重要意识

信访维稳工作是社区工作的重要组成部分，为迎接党的十八大胜利召开，社区两委会、综治办全体人员进一步提高思想认识，把做好信访工作、维护社会和谐稳定作为当前工作的首要任务，牢固树立大局意识和责任意识，坚持群众的利益高于一切，深入扎实地做好社区信访维稳工作，努力做好“五星级”平安社区创建工作。

二、建章立制，规范信访维稳工作行为

社区高度重视信访维稳工作开展的必要性，为了确保信访工作的规范化、制度化，我们严格按照有关法律法规的要求，强化信仿工作的目标管理，把信访工作纳入社区工作目标管理考核内容，签订目标管理责任书，明确社区书记为信访工作的第一责任人。我们成立了信访维稳工作领导小组，建立健全信访维稳工作的各项规章制度，为开展信访工作提供制度保证。

第一，实行首问负责制。为使信访工作成为信访维稳领导小组全体人员的职责和责任，我社区强化了首问接待责任制度，规范第一接待人为第一责任人，谁首问谁负责，谁接待谁报结，不推诿，不扯皮，认真做好和热情接待好每一位来访者，做到有接待、来信来访有记录，确保有人抓、有结果。

第二，完善接待工作制。一是在接待来访时，要求每位信访工作人员坚持做到文明接待制度，耐心地听取信访人反映的问题，同信访人面对面地进行沟通和交流，能当场答复的当场答复，不能当场答复则说明理由，疏通思想，或约定时间给予处理和回复，从而减少信访案再访现象。通过文明接待，真正做到接访热心、听记细心、宣传解释耐心、解决问题诚心、让来访人舒心。

第三，落实跟踪服务制。社区两委会和综治办坚持“群众工作是大事，信访工作无小事”的理念，把信访工作作为社区重要事项安排，把社区群众的来信来访作为大事对待。为避免上访回访现象，社区干部转变思路，改变工作方法，变群众上访为主动下访，切实做到让群众满意。

三、互相协调，确保信访工作取得实效

我们把坚持开展社会矛盾纠纷排查工作与信访维稳工作资源整合，进行有效调处，做到小矛盾不出组、大矛盾不出社区，作为社区减少信访、上访案件和重复信访的有效措施和手段来抓，对“苗头性”信访及时办，“热点性”信访跟踪办，“疑难性”信访重点办，力求标本兼治。一是坚持社区矛盾纠纷排查，发现小矛盾小纠纷迅速调处，杜绝因小问题产生上访苗头。二是对群众来访来信及时登记，当即处理，力争及时回复，迅速结案。对群众反映较为强烈的因社区发展造成涉及的民生等问题，我们都做到有访必接、有信必查、有查必果，秉公处理信访，加大化解力度。三、针对对现行政策理解不够产生的案件是，我们坚持在处理来信来访过程中，不仅处理来信来访的案件，而且还向来访人进行相关政策、国家的法律法规宣传，提高政策的透明度，减少社区群众的疑虑，给信访人予以满意答复。

通过我社区上半年的工作的认真开展，尽管取得了一些成绩，但与上级的要求还有一定的差距，我们将不断总结经验，不断向兄弟单位学习，以《信访条例》为准绳，以提高群众满意率为标准，为更好地促进我社区“五星级”平安社区创建工作再上一个新台阶。