自我参加社区工作十几年来,鼓楼区委第一次将培训课堂搬到上海复旦大学,我也有幸参加了此次鼓楼区社区主干社会管理创新培训班,这次给我们授课的老师有复旦大学社政学院副院长、复旦大学国际关系学院教授、华东理工大学教授、上海师范大学教授等,共上了9堂讲座36学时的课程。第一次踏进复旦大学的校门,第一次听到复旦大学的校歌,我真切地感受到博大精深的复旦大学文化,以及丰富的文化底蕴给予我的熏陶。短短的几天学习和实地参观,让我受益匪浅,大学教授的讲课形式生动活泼,常常伴有肢体语言,穿插了许多国内外的案例,有古代的传奇,有现代的故事……课堂上时不时地进行上下互动,经常几个小时的课听下来都不觉得枯燥乏味。
通过这次学习,我获益良多,不仅拓宽了眼界,还从中得到了不少启发,现结合我社区的实际,谈谈学习社会管理创新的体会和具体构想:
一是参观学习了上海嘉定镇的睦邻点建设的经验,他们把培育居民草根组织作为切入点,在社区党总支的引导下,由楼组邻里居民根据自身的特长、兴趣和爱好,自觉发动、自发参加、自由设计的社区群众活动团队,形成了一个个各具特色的队伍:如有老爸爸聊天室睦邻点、老娘舅睦邻点、“才艺苑”睦邻点、手工制作睦邻点、“谈心园”睦邻点等等,每个睦邻点都由一名骨干负责,每周召开各睦邻点骨干座谈会,每年给各睦邻点经费上支持,还评选出优秀睦邻点等,这种做法,既有利于增强邻里间的团结,又有利于加强社区与居民的沟通。由此及彼,我认为我社区可以很好地借鉴这种做法,充分利用熟人社区的特点,在社区范围寻找和发现自身爱好的,有共同话题的居民,利用他们已存在的聚集活动点,建设一批具有我们洪山桥特色的“邻里文化点”,如在我社区办公楼前的象棋点,高安新村流动人口活动集中点,西河游泳场的冬泳队点,创业广场健身点,以及洪山桥小区老人聊天点等。社区将把各点组织起来进行邻里间交流和互助,能形成“邻里文化点”的,不设门槛,欢迎参与,社区将通过点有意识地引导大家走出家门,关心身边事,通过居民间更多的相互交流来以此增进感情。社区也将通过扶持和培养各站点的居民或党员骨干,定期召开各活动点骨干会议,加强文化点的建设。一方面,可以把群众最关心的需求和对社区的一些好的建议意见反馈给社区,另一方面,社区也可通过各活动点的骨干向居民宣传关于计生、安全、卫生等方面的知识和分发宣传手册,同时社区也能及时地掌握到社区居民的思想动态,并引领和保障各活动点政治方向,达到弘扬邻里文化,共建和谐社区的目的。
二是聆听了上海师范大学田军教授的高级公务礼仪课,让我更深刻地了解到作为一名社区工作人员基本的公务礼仪。公务礼仪的基本精神就是使他人感到舒适、快乐,微笑是人类培育出来的最美丽的花朵,田教授从基本的待人接物、交谈举止、仪表服饰、语言规范,以及在接待群众时要注意的文明用语,都作了详尽的讲解。无主句不说(如;干什么、什么事等),否定句不用(如:没有、不知道等),反问句不用(如:自己看呀、自己想呀等)。现有社区工作人员在上班时存在:穿拖鞋,穿露肩、露背、露肚皮衣服,吃零食,翘二郎腿,大声聊天、喧哗,上面开大会下面开小会,开会时玩手机游戏,用办公电话长时间私聊等等现象。社区居委会是居民群众办事的场所,体现着社区的精神面貌,也是更好地为居民群众服务的窗口。由此,我觉得作为一名社区工作人员,在办事窗口和为民服务的同时更要懂得最起码的公务礼仪。第一,社区将会定期地召开社区工作人员公务礼仪交流和指正会,互相指出阶段内存在的不足,相互监督和改正,并且提出更好的礼仪方式,提升服务质量。第二,设立群众监督信箱和“一站式”工作意见本,调动居民群众的积极性,可采取匿名和不公开的方式,参与到社区工作人员的公务礼仪监督,以此更加真实全面地反映社区工作人员工作的实际情况,及时纠正不良之风,树立“公务礼仪”典型。第三,将社区工作人员的公务礼仪纳入到社区工作人员年度考核中,按照优秀、称职和不称职三个等次,对社区居委会成员每年年终进行一次评议,对优秀者给予表彰,对不称职者要求其限期改正。通过不同的形式,让每一个社区工作人员都从骨子里提升文明礼仪和为民服务意识,更好地服务居民,服务群众,打造和谐文明的社区新风貌。
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