报告中还指出过去的一年,集团公司围绕“安全、节约、便捷、高效”的八字转型目标,重点从服从意识、服务方式和双责驱动三个方面提升服务,为了增强服务意识,我们开展了服务礼仪、服务技能等各项培训活动,“阳光天使”等品牌的影响力不断扩大,我们还开展了“进社区、进厂矿、进学校、上公交”的“三进一上”活动。这样,更是提升了车站在社会上的美誉度。服务意识的提升,极大地带动了服务质量和水平的提高。
x总还对2013年的工作做了重要部署,在工作的主要任务上提了六个指标,在今后的工作中,我首先应该加强的就是业务知识的学习和处理突发事件的能力,在今年的工作中,我将继续积极配合好郭主任和陈班长做好日常事务工作,调动同事们的工作积极性,和他们一道共同搞好工作,提高服务质量,并且多开展几次阳光天使服务班的活动,做到以点带面,真正起到带头作用,树品牌形象。
我将继续以饱满的热情,尽职尽责的态度,对待工作,回报总站。
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