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会员忠诚计划(3)

时间:2015-01-31 作者:杨程伟分类:工作计划来源:书通网

3、预订未到扣除300积分。

4、积分有效期：两年

5、积分兑换：公司卡会员可在7天网站上申请兑换7天的服务和产品以及实物礼品，分店不接受公司卡兑换。

3）客户细分

会员级别：注册会员、银卡会员、金卡会员、白金会员

a)注册会员：完成会员注册，即成为注册会员；

b)银卡会员：至少有1次消费记录（包括分店入住、日租房、参与指定活动）

c)金卡会员：(同时满足以下条件)

至少1次通过7天网站、手机（短信和wap）或客服语音预订，并成功入住;本人预订本人入住7天分店累计达到7个房晚；从申请日起，之前六个月无预订未到记录。

d)白金会员：(同时满足以下条件)

至少5次通过7天网站预付房费；

本人预订本人入住7天分店累计达到30个房晚；从申请日起，之前六个月无预订未到记录。

三、服务体系

1）核心服务

定位在经济型酒店的“7天”，通过压缩成本的方式，尽可能让利于客户，这是吸引并巩固客户的唯一法宝。7天酒店营销的精髓就是将更多的利益回馈给消费者，跟消费者形成互动。

7天酒店对会员实行统一低价，其定价原则是倒推价格，即先拟订一个市场价格，然后倒推成本，通过技术手段降低成本，在确保利润的前提下，让利给客户。7天酒店采用会员制营销，直接面向消费者，避开了代理商，也缩短了服务流程，让服务变得更加简单，也更加规范。

7天酒店并未如其他酒店一样，通过携程或旅游网站做营销推广，而是通过会员制营销手段，不仅降低了中介代理成本，同时吸引、培养了越来越多的会员，提高了企业自身的美誉度，也通过服务提升了会员的忠诚度。此外，利用会员的反馈提高服务质量，大大减少了人力投入和管理成本，压缩了人力资源成本。

会员专享：会员价、预定保留到19点、退房延迟到13点、免费睡前牛奶、入住1晚后可享受77元优惠大床房1晚、2000积分可兑换免费大床房1晚；88元首住、7天送一天；

2）支持服务

7天酒店的电子商务平台体现了用it的手段提升服务的效率，同时也成为与客户沟通、实现服务客户的前沿。

7天酒店自主开发的基于it信息技术的电子商务平台，建立了国内首家集互联网络、呼叫中心、短信、手机wap及店务管理为一体的系统，具有即时预订、确认及支付功能，使消费者无论何时何地都可以轻松、便捷地查询、预订房间，这种经营模式称之为“鼠标＋水泥”，即用电子技术、网络技术武装传统酒店业，提升服务水准。目前7天酒店是国内酒店行业唯一能将网站和酒店数据库完全对接的连锁酒店，可以提供四种预订方式，包括网上预订、热线预订、wap预订和短信预订。此外，7天酒店还在这一平台上构建了各个分支运营体系，包括店务质量控制、开发评估推进、财务流动管理、工程采购、人力资源体系等等。从预约形式来看，7天酒店提供了网络、电话、wap、短信四种途径，其中短信和wap服务是有别与其他同类型酒店而特有的方式，也成为7天酒店预约服务的一大特色。

此外，7天的会员俱乐部——“7天会”网站上公布了7天酒店所能提供的完整的服务介绍，包括会员价、积分和预定房间的一般化服务，汽车租赁、预定机票等联盟性质服务，以及乐透等娱乐性服务。另一方面，如果对某项服务有所不满，也可以在“7天bbs”里投诉，保证很快就会有服务人员与你联系，可能比打投诉电话还快。要是真的感到无聊，甚至可以在“快乐7天”的sns社区中玩玩偷菜游戏，或者约上三五“住”友一起去泡吧。