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技术承诺书范文

时间:2015-11-06 作者:潘思 分类:信函 来源:书通网

为了更好地服务于用户，充分体现“顾客至上”的经营理念，公司专门成立了产品服务部，主要服务内容如下：

一、产品出厂前的服务

1．认真做好与用户、设计部门和其他厂家的协调工作，按时按质完成协调结果规定给我方的任务。

2．积极配合用户做好产品生产过程的监督检查和用户运行、维护人员的培训工作。

二、售后服务

1．售后服务的目的是确保我方设备安全、正常投运和长期维护。

2．我方确保服务的快速性和及时性

在用户条件具备的前提下，接到通知后，我方服务人员将选择最近的交通路线和班次出发，及时赶赴现场，并欢迎用户监督。

3．我方所派的服务人员，保证具备下列素质：

① 遵守法纪、遵守用户的各项规章制度；

② 有较强的责任感和事业心，按时到位；

③ 了解合同设备的设计，熟悉产品的安装、使用和维护方法，并能正确地进行现场指导；

④ 身体健康，适应现场工作条件。

4．我方服务人员的职责：

① 指导安装，负责调试，参加设备试运行和交接验收试验；

② 设备运行前，对用户进行技术交底，讲解和示范将要进行的程序和方法；

③ 向用户运行维护人员讲解系统的工作原理、操作和维护方法，解答有关疑问；

④ 全权处理现场出现的一切技术和商务问题。

5．我方对服务人员的一切行为负全部责任。

6．接受用户监督由用户对我方服务人员进行考核并填写服务人员考核记录表。

7.长期提供优质服务，超过“三包”期的只收服务成本费。

8．由我公司生产的电子插件，实行终身保修。

9．经常进行顾客满意度调查，并根据客户反馈意见对产品和服务进行持续改进。

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