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服务提升年心得体会(3)

时间:2015-01-16 作者:叶琼 分类:心得体会 来源:书通网

1、统一思想:以“提升服务品质,加速企业发展”为中心思想,各抒己见论证服务品质与企业发展的关系,并结合站点实际工作统一思想。

2、学以致用:将培训中学到的知识运用到工作中,加强每一个工作细节的标准化操作,赢得更多的客户认可。

二、强化服务,提高效益

1、邮政速递物流的效益来源于服务,必须强化服务来提高经济效益。

2、从服装、职业用语等细节获得用户的认可和好评,增加合作机会和合作次数,培养忠诚客户。

3、灵活掌握服务技巧,使用多元化服务方式为客户提供高品质服务,增强与客户的亲密程度。

三、注重礼仪,推广企业

1、注重员工的仪容、仪表、仪态和各种商务交际礼仪,提升企业形象。

2、推广邮政速递物流的各项业务,因客户的需要制定相应的服务,使客户满意。

3、宣传邮政速递物流企业文化,增强与客户之间的相互了解,提高信任感。

四、加强服务意识,提高客户价值

1、以客户需求为导向,打破时间空间界限为客户提供满意服务。

2、以客户满意度为工作质量的评判标准,制定站点奖励机制和考核办法,与公司制度相结合提高员工工作积极性,从而进一步加强服务意识。

3、明确客户价值的重要性,特别是客户价值元素中“服务”和“非业务价值”的重要性。

4、提高客户价值使我们获得更多的效益资源和商业回报。


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