此次培训,两位老师培训的形式多样、既有课堂教授,对材料上的内容进行细致的讲解,同时还经常和我们学员进行互动,对一些我们工作中经常遇到的问题让我们进行现场解答,再给与评判,使我们更加深刻的理解这些知识。在内容上也是丰富多彩,有关于卷烟的基础知识、世界上烟草行业的发展、也有关于营销方面的知识,包括沟通的技巧、客户抱怨的处理等等,使我受益匪浅。另外,我作为此次马鞍山市参训人员的领队,对我自身的管理能力、沟通能力、组织能力也是一次很大的提升。
通过此次培训,我学习到了很多服务营销、与工作相关联的专业理论知识,了解到客户经理工作的复杂性、重要性,同时也通过和全省各地市公司的同事们交流,认识到自身的不足。通过学习,我认识到扎实的理论知识对我们日常工作开展有多么强的实际指导意义。因此就需要我在今后的工作中努力培养好以下几种能力:
1、沟通能力。做为烟草公司的一线营销人员,我们必须具备良好的与客户进行交流沟通的能力,因为客户的水平参差不齐,只有具备了较强的沟通能力,才能把公司的、行业的相关政策准确无误的传达给客户。
2、分析能力。随着知识经济时代的到来,市场经济瞬息顺隙万变,我只有不断加强学习,提高对市场的认知分析能力,才能在纷繁复杂、千头万绪中找出头绪,摸出规律、熟悉规律、把握规律,这样再困难的事解决起来也就一样游刃有余。
3、学习能力。经济全球化的最起码要求就是必须拥有丰富的综合知识,这就要求我们的知识必须多元化,不断提高学习能力,以学习增强能力,以知识创造价值,打造学习型员工,学习型企业,学习型组织,向知识要效益,向学习要发展。
4、目标能力。我们客户经理一定要有既定的工作目标,认真地搞好服务,为企业提高经济效益尽心尽力,而这一目标就是我们客户经理的奋斗方向,前进需要动力。
5、攻关能力。市场是一个“堡垒”,而我们就是攻克这一“堡垒”的前线“尖兵”,尤其是烟草现在正处于改革的关键时期,机遇和挑战并存,各项工作千头万绪,各种困难也层出不穷,只有知难而进方能取得好的成绩。所以,我们在工作中要有吃苦耐劳的精神、刻苦攻关的能力、百折不挠的意志。
6、协调能力。客户经理是润滑企业与业户和广大消费者之间的“润滑剂”,必须有足够的协调能力,不是只满足于条条框框本职工作的保守工作,而要有创造性,把工作中的矛盾尽量解决在基层,为创造和谐烟草而尽心尽力。
7、综合能力。烟草客户经理职位随低,却并不人微言轻,他必须具有良好的综合能力,对市场有较强的分析问题、解决问题、发现市场潜力等能力。这是烟草业发展的必然要求,作为烟草营销经理,他的作用决不可轻视,他一是烟草形象代表,二是烟草宣传员,三是扩大销售的一线尖兵,四是产品销售推介人,因此就要求我们不断提高自身的综合能力。
在此,还要感谢省局(公司)培训中心领导对于这次培训的精心安排,短短的3天的培训时间已经过去,我又将投入到新一轮的工作中,但是我知道学习没有结束,仅仅是一个开始,我一定会以此次培训作为契机,在今后的工作中,继续加强学习,努力提高能力,并把学到的知识运用到实际工作当中去,充分发挥好客户经理职能,真正做到学以致用,为烟草的发展尽自己的绵薄之力。
对于公司安排的本月23日到26日的培训,首先我非常感谢公司给予的这次难得的机会,在培训过程中我得到了一个充分的学习,感觉自己对烟草的认识上了一个台阶。从各个角度来说是对我的一种技能培训,也是对我一种自身素质提高的体现。
推荐阅读
心得一: 外出培训心得体会 非常感谢领导给我这次外出学习的机会,通过这短短的40天时间,培训虽很短,从中学到的知识却使我受益匪浅,感触颇多,使我更深刻...
篇一: 拓展培训心得体会 为了优化球员们良好的心理素质,加强团结合作的集体意识。今天上午,广州某队球员们在轻松欢快的气氛中进行了一次拓展训练,训练内容...
篇一:党课学习心得体会 有幸参加党课的学习,我感到高兴,自豪,兴奋,我非常感谢系部能给我这次学习的机会!这次学习,使我有机会进一步学习党的基础知识,进...
篇一:妇女干部党校培训学习心得体会这次参加县委党校举办的妇女干部培训,系统地学习了“三个代表”重要思想,听取了有关专家关于政治、经济、文化、法制等妇女...
烟草公司心得体会一:烟草行业心得体会 近段时间,我以参加集体学习和自己业余学习相结合的方式进行了认真的学习,主要学习了市局(公司)何经理在**烟草企业...
心得一:教师学习培训心得体会 8月6日县教育局组织教师学习培训,这是一次难忘的充电机会,由衷感谢领导为我们搭建了一个很好的学习提高的平台。在李晓蓉和李...
心得一:教师书法培训心得体会 5月26日在清河油坊中学,我有幸参加了清河县教师硬笔书法培训,并且收获颇多。 这次培训对于我们实习教师来说,无疑是一次很...
心得一: 体育培训学习心得体会 刚刚过去的暑期,对我来说是一个收获颇丰的暑期,这个暑期,教研员给我们进行暑期培训,培训主题鲜明,目标明确,使我进一步对...
心得一: 幼儿教师培训心得体会 三天的幼儿园教师培训,我有幸参与其中,在这短短三天的培训,我们观摩了许多幼儿园骨干教师的课,并进行交流与研讨,拓宽了学...
心得一: 干部党校培训心得体会 这次参加县委党校举办的妇女干部培训,系统地学习了三个代表重要思想,听取了有关专家关于政治、经济、文化、法制等妇女专业知...
心得一: 教师校本培训心得体会 一年一度的校本培训也如期而至。回首刚刚走过的几天时间,是忙碌的、是炎热的、是辛苦的,但与此同时我们也收获着、成长着、快...
篇一: 科级干部培训心得体会 本人有幸参加x月xx日xx日本市第一期区直科级干部培训班学习,受益匪浅。通过认真学习《富裕和谐南山与社会主义新村镇若干理...
心得一: 烟草员工学习心得体会 转眼之间,来Xx烟草工作已经一年了。下面是我的学习心得体会了: 还记得的夏天,顶着炎炎烈日,拖着沉重的行李,与其他12...
心得一:学习 烟草领导讲话心得体会 日前,安庆市太湖县烟草专卖局(营销部)召开专题会议、组织讨论交流、印发学习资料、撰写心得体会,认真传达贯彻全国烟草...
心得一: 大学生骨干培训心得体会 今年的4月份里,我非常荣幸的参加了第十四期大学生骨干培训班。在培训中,我真的是收益匪浅,可以说得上是大丰收了。现在我...
心得一:政府机关部门拓展训练心得体会 虽然只有短短的一天半时间,拓展训练所给予我的启发和经验却是一笔永久的精神财富,无论我们身处何种岗位、只要用心体会...
心得一:广播电视系统新闻业务培训心得 作为一名广播电台新闻栏目的记者,我带着热情,带着责任,带着单位领导的嘱托和期待,有幸参加了浙江传媒学院新闻业务培...
心得一: 消防知识培训心得体会 公司开展了安全消防知识培训,讲师们以生动的方式讲叙了多种情况下的火灾现场及其灭火方法等,不但掌握了一些消防安全工作的基...
心得一: 纪检业务培训心得体会 按照上级的组织安排,作为新上任的乡镇纪检书记,我于11月1日-3日参加了全市纪检监察干部业务培训班。此次业务培训主要围...
心得一: 销售人员培训心得体会 我们常常困惑于智慧到底从何处来,到何处去,如何才能捕捉智慧的光芒,在成本与利润的衔接点上找到我们需要的平衡。我们也常常...
篇一: 2014入党培训心得体会 20XX年11月29~11月30日我参加了水利厅机关党委举行的入党积极分子培训班。通过两天紧张的学习,我充分认识到了...
心得一: 烟草客户经理心得体会 我来到烟草公司工作已有五年多的时间了,对很多工作上事情的理解尚处在探索的过程。但在对客户的走访中,让我接触到了很多以前...
教师岗前培训心得体会范文 一:教师岗前培训心得体会 六月,进修学校对特岗教师进行了师德培训,这次培训主要是聆听了几位优秀教师的在成长路上的心得,对于他...
心得一: 师德培训心得体会1000字 每一种植物都有属于自己的土壤,找到适宜自己成长的土壤,让自己或红或绿,花美叶肥,生机盎然,是每一位教师的愿望。对...
篇一: 初任公务员培训心得体会 宜春市委组织部、宜春市人事局共同举办的20XX年新录用公务员初任培训于20XX年4月底举行,我有幸参加了此次培训。在培...
篇一: 高中班主任培训心得体会 我是刚毕业的青年教师,被学校委倚重任担任了黄流中学高一五班的班主任.担任班主任工作快一个学期了,使我充分认识到班主任工...
篇一:新员工入职培训心得体会短暂的一周培训结束了,然而留给我们的启发及思考却刚刚开始。借此机会来谈谈我的培训心得并提出一些建议。培训第一天,7月8日早...
篇一: 烟草改进作风年心得体会 通过认真学习关于作风建设活动的精神,自己对作风建设有了更深刻的理解,对其重要性有了更深刻的认识。如何改进工作作风,提高...
书通网www.kj-cy.cn为广大网友提供: 优美的诗句、伤感的句子、好词好句、唯美的句子、思念的诗句、经典语句等学习生活资源。