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大二寒假心得(2)

时间:2015-01-14 作者:余艳粉分类:心得体会来源:书通网

大二寒假心得二：大二寒假心得（1584字）

平时，我们大家都有去商场购物的习惯，比如：沃尔玛、昌大昌都是比较大型的购物商场。然而，这些企业之所以做得这么大这么强，它都有属于自己的管理模式，有自己的企业文化特色。我想有机会进去体验一下他们的管理，感受一下他们的企业文化也不错。

于是，我就留意这些超市的招聘消息。在期末的时候，沃尔玛就派人到湛师开宣讲会并招聘一批寒假工，由于那天我们刚好考试，参加不了宣讲会，但只要我想做的事，我都会尽力去尝试的。我自己做了几份个人简历，就直奔沃尔玛的人力资源部，虽然有点唐突，但机会往往就是这样争取来的，经过笔试和面试，还有若干次的“心理考验”，终于确定我寒假的工作了----收银员。虽然只是小小的收银员，可能这份工作连初中没毕业的人都会做，但这也是我自己辛苦争取来的，心里很满足了。

刚考完最后一科的第二天我就正式上班了，换上他们的工作服，就将我们的身份确定下来了。我是最后一批学生工，那天我们早早就来到他们hr报到，没有一个人迟到，毕竟大家都是大学生，这是最起码的礼貌，不管你的工作是多么普通，你的态度就可以决定一切。hr的培训经理向我们简单介绍了沃尔玛的工作模式，文化宗旨，规章制度等。作为一名员工没有做学生的潇洒，不要说随便旷工，就连请假都要经过没繁琐的手续。上班，吃饭，下班都要打卡的，而且时间严格规定。还有我们收银的最重要的是要会看钱，我之前一直不会识别真假币，现在整天要与钱打交道，不得不学会啊。主管简单的培训我们一下就安排我们跟老员工一起工作了，有些老员工脾气好的，可能还有指点你一下，脾气不好的就给脸色给我们这些学生工看，我第一天就跟了一个脾气很不好的员工一起工作，她不单止对我的脾气不好，对顾客的脾气也不好，弄得我跟着她老挨骂，不单止受她的骂还要和她一起被顾客骂。我不明白我们大家都是来工作的，为什么她看我们的眼光就不一样呢，就像我们来抢她的饭碗似的。我是学社工的要学会用同理心同感她，我一直自我暗示，是她工作压力大而已，更何况我也是靠我自己的劳动，不管她怎么说我，我都是笑笑的对她，久而久之，她对我的态度好了好多，上班见面的时候会主动打招呼或者问候一下。之前听别人说沃尔玛的员工不好相处，不过我觉得只要你是用心和他们相处，没有相处不来的人，不管是经理、主管还是普通员工，只要你给他们微笑，他们回赠你的也是微笑。

我们的服务宗旨就是：顾客就是上帝。为了这一宗旨，我们收银员，没少受罪。不管你有没有出错，顾客的一切指责都要忍受，不可以和顾客反驳。快过年了，来超市办年货的人很多，难免会排队买单的，有些没有耐心的顾客就会一边排队一边指责你为什么动作这么慢之类的话。有一次，我遇到一个不讲道理的顾客，她的购物卡明明都没钱了，她偏说卡没用过，还说是我刷完她卡上的钱的，要我赔偿，我有理都说不清，没办法只能找主管帮忙。经过多次查证，证明我是对的，我是被冤枉的，她不单不道歉，还说我不会做事，唉，我顿时觉得好委屈啊，真是欲哭无泪啊。我只能忍受忍受再忍受。

这些辛酸很快就可以过去，唯一让我觉得可悲的是我们新年的时候也要上班，当看到别人和家人在一起的时候，自己心里想要是我是他们多好啊。年三十的那晚，我刚好上晚班，不可以和家人一起吃年夜饭，那天晚上上班心里老感到不舒服。想想跟我们一样此时此刻不可以跟家人一起过的人不止我们，还有好多好多，他们可能很多年都没能和家人吃年夜饭了。这时候的我，可以感受到在佳节之时不能和家人团聚的心情。由于要上班，常错过和同学朋友相聚的机会，不过世界是公平的，你失去一样它会补偿个你另一样。