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物业助理岗位职责(2)

时间:2014-09-26 作者:祝诗羽 分类:职责 来源:书通网
5.协助管理处主任处理住户的重大投诉并负责跟踪回访;定期开展业主意见调查;

6.负责管理处对内对外联络事宜的具体落实;

7.按计划组织开展管理处员工的培训、考试及屋村的社区文化活动;

8.监督巡查管理处员工的工作状态,及时纠正不合格,对违规或不称职的员工进行批评并向管理处主任提出处理意见;

9.定期巡视小区内的公共设施设备,组织处理各类故障及突发事件;

10.结合屋村实际情况,积极向管理处提出改善管理工作的意见和建议;

11.管理处主任不在时替代其行使职权;

12.对分管的工作负责,并完成主任交办的其他工作;


职责四:物业助理岗位职责

1、负责住户二次装修的管理

2、整理本部门的员工记录,编制本部门各类报告及会议纪要;

3、负责管理所有物业客户的资料及本部门其它文件档案;

4、负责本部门物料工具、仓库的日常管理及收发;

5、协助本部门经理处理当值表,并及时向行政人事部门报告本部门员工的考勤记录;

6、熟悉使用本部门的各种表格;

7、负责编制其所管理范围内员工轮值表及工作程序,并报物业部经理审批;

8、定时巡查物业内公共区域及公共设施,如有任何损耗,立即与其它部门联系以补不足;

9、负责管理客户档案资料等;

10、当值期间在物业部经理的直接指导下,负责接待各类投诉,处理客户关系,解答客户疑问,帮助客户解决困难;

11、第一时间处理客户投诉,做好解释工作,处理及跟进,并解决各种纠纷。收集客户意见,及时反馈给公司领导,以便改进公司工作。

12、负责协调管理公司内其它各部门的工作,对客户的投诉做出及时的处理,并跟进至事件圆满解决;

13、如实做好每日值班日志及物别事件处理报告,呈交物业部经理;

14、执行公司制定之各项工作程序,并根据实际情况提出改进意见;

15、全权处理职权范围内的各种事项,如遇重大事件或其它超越职权范围的事宜,必须及时通知上级主管;

16、生紧急事件时,协助物业部经理/总物业经理妥善处理客户关系;

17、上级指派的其它工作。

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