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网络咨询岗位职责

时间:2014-09-25 作者:唐雨佳分类:职责来源:书通网

职责一：网络咨询岗位职责

1、组织提高公司销售与服务水平，加强顾客网络回访咨询工作，熟悉掌握商务通和公司网站内容。

2、负责上商务通qq顾客或网络上预约顾客的咨询，协助咨询部成交；

3、未成交顾客在qq跟踪回访、顾客术后拆线及其他节日问候等回访工作；

4、监督，每个前台.咨询.电话接待的工作情况及工作态度，提出改正意见。

5、严格遵守价格统一、折扣统一、赠送比例统一，专业知识尽量口径统一；

6、严格遵守网络咨询规定，在规定时间内公司运营项目，如有特殊情况请汇报；服从提成制度。

7、各种表格数据按销售部要求填写及汇报，确保准确及时；按规定时间内接受表格检查；

8、在咨询主任指导下工作，特殊情况当面或致电请示。

9、协调本部门与其它部门的工作，完成本部门的工作目标。

10、完成咨询主任临时交办的工作，服从合理的协调安排；

职责二：网络咨询岗位职责

1、在主任领导下，负责医院咨询电话的接听、解释、登记、统计分析和商务通、qq咨询等工作。

2、不断提高自身专业水平，熟练掌握相关服务礼仪、技巧及客户沟通能力、掌握就诊心理，并能把握服务过程中态度、解释、劝说等环节的分寸和技巧。

3、做好来电及网络咨询登记管理工作。登记包括年龄、性别、病程、病史、病种、住址、电话、就诊意向、关心内容等一般性登记和就诊意向、健康咨询、价格比对、消费习惯、经济状况、人员类型等定向性登记。

4、掌握院内外环境、路线、科室布局、人员状况、专家特长、技术项目、仪器设备、收费价格、业务动态等情况，经常主动和相关各科室勤沟通、勤联络，适时更新相关资料，做到准确无误，专家咨询电话要及时准确地接转电话。

5、熟悉主要专科的业务知识及各期广告的内容。

6、做好咨询数据的统计、分析工作，定期填报统计分析报表。

7、建立网络和来电咨询总册、实行数据库类型管理、建立咨询来电和来院就诊达到率统计机制、建立来电咨询回馈机制，对每日就诊患者定期进行电话回访，并作出进一步挖掘计划。

职责三：网络咨询岗位职责

1、负责医院网站商务通和qq的在线回复，并根据患者提出的问题做出合理解答；

2、负责医院网站上患者留言的回复，对存在的恶意中伤、诋毁医院名誉的不良信息进行汇总，并及时上报；

3、每日统计咨询量，预约量，来诊量等数据，并根据统计数据做出分析，把握咨询有效率；

4、全面锻炼个人业务能力，深度把握患者心理，准确回答患者提出的各方面、各专业的问题；

5、在工作过程中，将疑难问题进行汇总，及时与临床科室、主管领导进行沟通，确保以后的工作中对此类问题做出合理解答；

6、在与患者沟通过程中，注意沟通方法与营销技巧，合理宣传医院的特色诊疗；

7、参加医院组织的业务知识培训及考核，不断提高业务水平，不断提高自己的答复技巧；

8、咨询医生在工作中要坚持的中心思想：尽量介绍、吸引患者来院就诊。

职责四：网络咨询岗位职责

1、配合部门领导完成公司安排的各项推广工作；

2、负责公司网络平台在区域范围内的推广工作及各类活动的执行；

3、收集推广相关信息，了解行业竞争对手动作；