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跟单文员岗位职责(2)

时间:2014-09-20 作者:付新燃分类:职责来源:书通网

1、全面准备并了解订单资料（客户制单、生产工艺、最终确认样、面/辅料样卡、确认意见或更正资料、特殊情况可携带客样），确认所掌握的所有资料之间制作工艺细节是否统一、详尽。对指示不明确的事项详细反映给相关技术部和业务部，以便及时确认。

2、务必保证本公司与外加工厂之间所有要求及资料详细并明确、一致！（最好要有文字证明）

3、事先尽可能多地了解各加工厂的生产、经营状况并对工厂的优/劣势进行充分评估，做到知根知底。

4、跟单员言行、态度均代表本公司,因此与各业务单位处理相应业务过程中，须把握基本原则、注意言行得体、态度不卑不亢。严禁以任何主观或客观理由对客户（或客户公司跟单员）有过激的言行。处理业务过程中不能随意越权表态,有问题及时请示公司决定。

5、预先充分估量工作中问题的潜在发生性，相应加强工作力度，完善细化前期工作，减少乃至杜绝其发生的可能性。不以发现问题为目的，预先充分防范、工作中重复发掘、及时处理问题并总结经验，对以后的工作方式和细则进一步完善方为根本之道。

6、订单跟单员与订单负责人（操作员）要保持密切的联系，出于双方的利益着想，双与对方沟通，将问题降到最低限度。

职责三：跟单文员岗位职责

协助原料贸易部主管完成销售部门日常事务工作。建立、管理、维护销售部文件数据档案，为部门制定正确的销售方案、销售计划提供决策依据；

1）负责日常订单及投诉单的接收、审价及下单工作；

2）负责填写【催款单】催促货款进帐；

3）负责每日下午提列次日【预出货明细】给发货及成品仓人员；

4）负责与各客户之间进行沟通；

5）负责次日要出货的送货清单的制作根据仓库出货明细制作发票；

6）负责每日制作【出货通知单】和【发票】；

7）负责每日和每月报表的统计、制作和呈递；

8）负责跟进内部研发打样、收支、往来账核对等账目处理；

9）各单据、合同及客户资料的归档整理及保密工作；

10）介绍、宣传企业，让客户了解企业。

11）按公司规定完成黄副总、部门主管临时安排的工作。

职责四：跟单文员岗位职责

一般跟单工作主要分为三个方面：

1.对客户所下订单的数量及质量进行相关的监督！

2.跟单是客户及生产现场两者之间的重要桥梁及纽带,主要是能够及时地将客户的意见或投诉反溃到生产车间。

3.确保客户的交货期之余,对生产进度的跟进！

跟单员是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员。（不能兼职和替代）所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人，都是跟单员。

跟单员的工作性质—跟单员是业务员的工作不仅仅是被动的接受订单，而是要主动的进行业务开拓，对准客户实施推销跟进，以达成订单为目标，既进行业务跟单。因此，跟单员要：

（1）寻找客户：通过各种途径寻找新客户，跟踪老客户。

（2）设定目标：主要客户和待开发的客户。我们的工作着重点及分配的工作时间。

（3）传播信息：将企业产品的信息传播出去。