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优质服务提升年活动实施方案(2)

时间:2014-09-15 作者:文珍 分类:方案 来源:书通网

(2)规范服务,展现单位风采。把服务职工群众作为工作的重要抓手,推行语言、仪表、行为、环境四种基本服务规范。

语言规范:工作人员主动使用十字文明用语(“您好、请、谢谢、对不起、再见”),不讲服务禁语,普及行业规范用语;

仪表规范:工作人员在工作中坚持规范着装,佩戴工作牌,整洁干净,仪表端正,举止文明,态度和蔼;

行为规范:干部职工自觉树立“八荣八耻”荣辱观,不断提高思想觉悟和道德修养,爱岗敬业、团结互助、积极进取,自觉维护形象;

环境规范:工作环境整洁优美、舒适安全,物品摆放有序,展示牌、板规范整齐,服务配套设施完善,秩序优良。

4、抓检查,严格工作纪律

严明的纪律是开展各项工作的保证。要贯彻落实各项规章制度,严肃工作纪律,形成人人有事业心,事事讲责任感的工作氛围。xxx要根据各自职能开展巡查和抽查,每月至少三次巡查各部门在劳动纪律、文明用语、服务态度、办事效率、办事结果等方面执行情况;xxx要加强对各项业务工作合规性的监督检查、搞好调研,及时总结创优服务年活动中的好经验、好做法,把先进典型宣传好,把典型经验推广好。

5、抓考核,建设监督管理长效机制

建立健全“目标明确、责任到位、措施具体、奖罚分明”的考核管理制度。采取量化和评价、日常与年终相结合的方式,实行动态考核、全过程管理,把监督和考核结果作为业绩评定、奖励惩处、选拔任用的重要依据,激发和调动中心干部职工的积极性,确保各项工作目标的圆满完成。

加大服务效能监查力度,严格落实过错责任追究制度,对严重影响服务质量提升、行风效能建设的科室、管理部和在职工投诉、纠纷中负有责任的个人,要严格依照《岗位目标考核责任制》的规定严肃处理。

(二)优化服务环境

1、加快完善服务大厅建设

xx服务大厅,作为面向全体职工的服务窗口,其效能直接影响着管理中心的社会形象,因此中心把服务大厅建设作为创优服务年活动的工作重点。一是加快服务大厅的硬件设施建设。二是完善大厅的服务环境,设置咨询台、服务台、资料窗、报刊架;配备空调、饮水机、水杯、老花镜;以及便于职工查询xx政策业务办理流程的电子触摸屏等。制作醒目靓丽的业务流程和办事指南宣传栏,设置政务公开栏、工作职能展示牌和监督台,充分体现“便民为民”服务和管理的工作特色,让前来办理业务的职工群众感到有如到“家”一般的温暖和方便。

2、体现人性化服务功能继续加强窗口服务工作,从以人为本的角度出发,按照“人人代表中心形象,个个都是服务环境”的要求,打破传统柜台服务模式,按照服务前移化、初审咨询化、资料简单化、操作标准化的总要求,实施新型服务方式,进一步提高窗口办事效率和职工群众满意度。

(三)创新服务措施

1、加快全系统计算机网络业务平台建设,开展网上审批业务。完善网站服务平台建设,强化网站功能性服务,使网站成为联系群众,服务群众的重要渠道。

2、开发研制与银行信用卡合一的xx银行联名卡,增加个人帐户按月自动还贷、银行查询卡等多种功能合一的优化服务新措施,用现代金融手段为职工提供更便捷安全的xx服务,职工一卡在手可以通过银行网点查询缴存、贷款、提取等全部信息。

3、加强xx制度的政策宣传,采取制作电视宣传片、组织大型专题公益活动等形式,进行广泛地政策宣传,使全社会更多的了解xx,支持xx。明确实施xx制度是企业得益、职工受益、成果共享、和谐发展的有效途径,不断扩大和创新xx宣传方式。

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