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超市营销策划方案(5)

时间:2014-08-27 作者:徐文分类:方案来源:书通网

b提高服务质量：

员工是企业形象最好的代言人，提高员工的服务质量就要从提高员工素质做起，定期或不定期地员工进行培训，培养一支微笑服务，待人有礼，有服务理念宗旨的员工队伍，将企业文化理念真正落实到每一为员工身上；实行奖罚政策，以便更好地鼓励和监督他们；加大对员工的监督力度，可在超市门口设立投诉或意见箱，对被投诉的员工，根据情节轻重采取措施；开通客户服务热线；退货方面的服务等。对于产品方面的投诉，企业应更多的站在消费者的角度上看问题，能以合理有效的方法处理解决顾客在购买时遇到的问题，不仅增加了消费者的满意度有效的进行监督，还可以对员工起到鞭策作用。

c改善营销环境：

员工的着装不但要整洁，而且还要做到整齐统一；有必要的话还可以放些音乐；对于商品要按时进行打扫，以防灰尘残留在商品包装上；室内要适当地进行通风，保持空气清新；超市的背景设计及货架上的商品陈列；购物凭条等。

（3）价格方案：

在保持现有的定价方案基础上，争取最大限度的降低商品成本，促进商品消费，增加利润空间，扩大销售收入；实行会员或贵宾卡制度，鼓励消费者多购；以降价等方式吸引顾客，调动目标市场顾客的购买积极性。

（4）销售渠道方案

随着网络知识的日益普及化，网上购物将在未来的几年里成为主流。针对目标市场顾客群体的特殊性，企业可将产品通过网页制作，设置在特定的网站上,类似www.jgdu.net ，进行网上沟通。对团体或个人购物消费满100元，可免费送货上门，并组织专门的人员送货上门。送货人员，可采取招聘在校勤工助学的学生，既便于管理提高企业知名度和美誉度，又节省开支；对于送货，采用“就近原则”谁近就由谁来负责搭配商品，但必须由总部利用网络技术快速分配给各连锁店。

（5）广告宣传：

实施步骤可按以下方式进行：

a) 赞助某大型文艺活动（最好是校际联谊）

b) 举办下沙高教园区勤工助学工作的招聘活动（在下沙就读的在校大学生）

c) 在重大节假日重大活动前推出促销。

d) 招募新闻俱乐部会员，并让其随时关注有关新闻动态，报道在各自学校广播电台或相关报纸杂志上。（大学生比较关注的报纸杂志）

e) 举办企业标志广告词征集大赛，邀请获奖学生参加颁奖仪式，并在电视上进行报道。

f) 举办大学生动漫展等卡通大赛，并制作到网站上去。

（6）行动方案：

具体时间：

赞助某大型文艺活动：2006／04—2006／05

举办下沙勤工助学工作的招聘活动：2006／11中旬

成立新闻俱乐部：2007／05

广告词企业标志征集大赛：2007／10－2007／11上旬

举办卡通大赛：2007／12下旬

重大节日如国庆节劳动节等

（6）推进整体步骤具体如下：

a) 对员工进行培训并明确传达投诉箱或意见箱的作用，提高其危机感。

b) 制定网页，设置属于自己的网站，并将企业的动态社会比较关注的事件进行网上公开。

c) 开通本企业的服务热线，从服务方面入手，提高服务质量。

d) 赞助大型文艺活动，并横挂条幅。

e) 成立新闻俱乐部，积极利用新闻媒介，善于创造利用新闻事件，提高企业知名度。

f) 利用重大节日活动前推出促销活动。

九经费预算（略）

方案三：超市营销策划方案