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银行服务明星推荐材料(3)

时间:2014-04-16 作者:刘金凤分类:事迹材料来源:书通网

今年的夏天异常的炙热,为了把信用社的金融品种和服务特色宣传出去,**同志顶着烈日,冒着酷暑深入到商户办公地点,登门走访,上门服务。当他了解到大多数的商户把钱都存放在邮局、农行等金融机构后,就耐心的讲解信用社的服务特色,在把信用社的宣传材料送给他们的基础上,承诺我们的信用。功夫不负有心人,通过**同志的努力,最终使这些商户将十几万、几十万不等的的存款陆续的存入市场分社。截至2005年9月20日,该分社的存款余额以达到7514万元,比年初增长了684万元。

二、心里装着商户,积极开展走访,了解辖区内商户的所想、所需,不断调整工作思路

通过**同志上门宣传走访,有一户从事干果批发的李姐,原在农行金钟河大街分理处开户,她相继在市场分社开立了一个储蓄存折和一个个人结算帐户,存款余额达170余万元。在走访中,**了解到这些批发商户在经营中还需要大量的零钞辅币,他就利用每天到友恒公交公司上门收款的机会,及时调来零钞,打电话通知预约商户,为他们兑换零钞。有时,遇商户不能及时来兑换,他就拿出自己的钱,兑换好再亲自送到商户店中。有一次,有一姓胡的商户,在**的上门宣传后,转天到市场分社兑换了1万元零钞,之后,这位商户非常感谢**同志为他提供了这么好的服务,而且承诺了自己的诺言,当天下午他就从邮局取出38万元存入了市场分社。

由于农村信用社的牌子不如其他商业银行的牌子“硬”、结算渠道不如别人“畅”、服务产品不如别人“多”,门面形象不如别人“靓”。**把这些看在眼里,记在心里。既然业务基本上处于夹缝生存状态,组织资金缺乏先天优势,如果不实施先人一步、快人一招、多出把力的超常规举措,很难网罗到大的市场、大的客户、大量的资金。于是,在今年3月份由他本人起草了一封致广大商户的感谢信,信中介绍了信用社的业务品种、服务方式及联系电话,共印发200多份,并每天带领一名分社同志按经营区域对商户逐户进行走访宣传。很多商户都积极询问信用社的业务种类以及开户手续等,表现出了极大的热情。有的商户说:过去我们宁可舍近求远,没有在你们社开户,原因是对农村信用社的业务不了解、不熟悉,通过你们数次上门宣传、对实时汇兑、特约汇兑的业务讲解以及柜台服务的保证,最重要的是你们的实际行动,让我们出门在外的商人很感动。宣传过后,有些商户主动将其他银行的户头撤销,并在市场分社开立了帐户,并且帐面长年有流动资金分别保持几十万元。在走访中,**同志还诚挚地征求这些商户的意见,以期不断提高本分社的工作质量。通过走访,他们拉近了和商户的关系,由于对这些商户经营行业的了解,交流的语言多了,商户也把他们当做了朋友。仅今年一季度,市场分社存款上升了300余万元,效果显着。

通过主动征求客户的意见和建议,并对客户反映的意见及时改进,促进了分社的经营发展。对征求来的意见和建议,不能及时整改的,或条件目前尚不成熟的,如:卡的异地通兑等问题,他们及时上报给社领导。通过上门公关、建立客户信息卡、定期访问等手段,激活了一批“沉睡”客户,发展了一批黄金客户。并且在不同行业的商户中发展了一批存款联络员。通过这些商户协助他们搞宣传,如:提供商户信息。干果批发户郑某相继为市场分社介绍了两户新客户开户,存款合计50余万元。

三、共产党员示范岗激励他率先执行规范化服务

在柜台上,他用亲情打动人,用诚心结交朋友,使广大客户满意在市场分社。有一位奶品批发户,她的零钞需求很大,市场分社就及时为她兑换,有时赶上她业务忙时,**同志就亲自送到她的批发点。通过多次交往,在谈心中结交成了朋友,使得这位奶品批发户先后在市场分社存入定期存款85万元,活期存款30万元,成为了该分社的优良户。通过此,**深刻地认识到,延伸柜台服务是信用社存款增长的促进点之一。