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小区物业工作计划(6)

时间:2014-04-12 作者:吴其应分类:工作计划来源:书通网

　　5、行政方面,将以配合业务部门开展工作的需要为前提,积极与各部门加强沟通协调,大力配合。修正现有的工作程序,使之更标准化、规范化。及时完成物料采购,严格管理物料的采购、使用控制流程,重视公司资产、仓库、车辆的管理,堵塞漏洞,做好把关的工作,保证公司财物、利益不受损失。
　　二、客服中心
　　物业管理是以服务为主,客服中心是整个物业公司的服务窗口。为此,服务中心将把服务放在第一位,坚持 "以人为本"的服务宗旨,规范管理、追求创新、至诚服务。不断提高江南世家物业价值,使物业发挥最大的使用效能。
　　工作思路:
　　强调成本控制意识和成本管理程序;
　　强调团队的有效运作和服务流程;
　　强调公众服务的规范化与特约服务的个性化;
　　强调"以人为本"的服务理念和服务的人性化;
　　致力于建立与业主有良好沟通的和谐社区。
　　目标设置:
　　客户综合满意率不低于 90%;
　　服务综合及时率不低于 85%;
　　业务技能培训 100%;
　　小区绿化完好率不低于 90%;
　　绿化覆盖率不低于 60%;
　　管理费收费率一期逐步达到 70%;
　　二期收费率达到 90%;
　　生活垃圾日清率为100%;
　　工作重点:
　　根据对××××年的工作回顾和反思,××××年将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行,以提高管理服务效能,营造和谐生活环境。
　　(1)制定、完善工作手册,使员工翻开手册即可操作,如《管理规章制度及操作规程》等。使每一位员工了解工作规程,熟悉管理程序,达到规范自我、服务业户的目的。并对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训,通过不断的强化学习,不断提高服务中心员工水平。尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。对进入服务中心工作的员工严格把关,定期进行考核评比,对不称职员工坚决撤换。
　　(2)小区的环境管理极为重要,如何为业户创造一个良好、舒适的居住环境,是我们非常重视的问题,以往的管理经验告诉我们,保洁工作责任到人,督导、检查、培训落实到位,才能充实发挥每个人的潜能,认真地去做好每天的保洁工作。积极宣传环保意识,使小区的环境卫生状况达到最佳状态。
　　(3)根据目前的收楼情况,强化对工程维修的监管力度,与各部门积极协调配合,完成收楼任务。
　　(4)对物业管理费收取率较低的现状,由于综合因素较多,将通过定期开展社区文娱活动、定期安排上门家访及问卷调查等多种渠道与业户进行沟通,听取业户的意见。接受合理的要求及意见,采取有效措施进行相应的整改,提高管理质量;对于超出管理标准的要求,按国家及有关规定向业主耐心解释,并加强对物业管理行业的政策宣传,以转变以往固有的观念,争取业主的理解,对经解释无效拒交管理费的业户,将通过法律途径解决,使管理工作得以顺利开展。
　　(5)加强社区文化的建设,建立与业主的良好沟通,共建和谐社区。
　　(6)协助成立业主委员会筹备小组,实行业主自治,共同管理。
　　三、工程维修
　　四、保安部
　　保安部针对××××年总结和分析工作情况,继续坚持以固强补弱和狠抓落实为中心,以做好安全和服务工作为前提,搞好团队建设。结合公司的发展需要和管理方向,做好小区的全面安防工作,保证人、财、物的安全,配合客服,加强对小区的巡查,提高整体管理水平。
　　工作目标
　　住客及公司综合满意度 95%;
　　无因管理责任事故率 0;
　　新员工岗前培训率 100%;
　　不合格项整改率 100%;