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物业客服工作计划(3)

时间:2014-04-11 作者:刘锴分类:工作计划来源:书通网

    5.1以《培训计划表》为基础，侧重培训客服人员的“服务意识、礼貌待客、案例分析”等，全面提升客服人员的综合素质。
    5.2开发各种形式的新课件，加大新课题，新思想的培训；拓宽培训形式。
    5.3注重培训后的效果验证与考核，最终达到提升服务品质的目的。
    6、加强内部管理，执行质量体系要求
    6.1加强五常法的执行检查力度，使每位员工都能熟练掌握并有效运用到工作中。
    6.2改进电子档案、文档档案的管理方法；明确档案管理相关制度、管理流程；将一些应急预案、方案、程序、流程等单独装订成册。
    6.3加强前台服务、员工纪律方面的管理。
    6.4有效利用iso9001----这一管理工具，科学化管理，规范每一个服务过程、服务细节，并记录保留有效数据，提升服务质量。
    6.5加强各种计划、流程的执行监察力度。
    7、努力提高，适时跟进
    7.1持续做好垃圾分类工作，争取成为“北京市垃圾分类优秀示范园区”。
    7.2提前做好美国白蛾的相关防范防治工作，避免美国白蛾在园区泛滥，给园区及公司造成损失。
    7.3争取创建“花园式单位”，做好相关工作。
    7.4管理上强调以人为本，以情感人，以情动人，情满园区，着力打造和谐园区、情感园区。
    客服部将在完美时空项目部的领导下，继续按照项目部的战略部署及要求，协助项目部完成公司的各项指标，加强与业主沟通，提高服务品质及为把实创上地物业得管理精髓发扬光大而继续努力。

篇四：物业客服工作计划

     由于我们高等教育物业的特殊性，在客服—顾客满意的基本思想前提下，可以采取分析综合的方法，改变条块分割，调整纵向控制，节约资源配置，简化服务程序，做好客户服务，促使总公司提升业绩，做大做强。下面是工作计划。
　　一、建立客户服务中心网上沟通渠道。
　　现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。
　　二、建立客服平台
　　（一）成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。
　　（二）建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审（这项工作也可以有人力资源部行使）。.
　　（三）搞好客服前台服务。
　　1. 客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。
　　2. 服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司，横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。
　　3. 相关后勤服务的跟踪和回访。
　　4. 24小时服务电话。
　　（四）。协调处理顾客投诉。
　　（五）搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。
　　（六）建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。
　　（七）搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。
　　三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务。
　　四、机构建设