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物业客服工作计划(2)

时间:2014-04-11 作者:刘锴分类:工作计划来源:书通网

    2.结合实际，配合工程部制定出有偿及无偿服务项目和收费标准，并将其通知到每户业主；
    3．继续开展登门拜访工作，但不集中于某一时间段，减少客户被打扰的厌烦感。客服人员每人每月拜访户数不得少于4户，并在回访中充实、完善客户资料；
    4.小区住户更新速度加快，客服部在5月及11月开展一次物业管理满意度调查活动，在活动中强化管理处在居民中的印象。
    5.寻找一切提供专业服务,可以和我处合作的专业公司,为小区住户提供更全面、更专业的服务,例如:清洁、家政/保姆、宠物看护等；
    6．开展小区文化活动，例如一些重要中西方节日的联欢，春、冬季运动会等；将南会所活动中心的管理方案和收费标准公示，落实管理人员，尽快将活动中心开放；
    7.客服人员规范服务,丰富、充实专业知识,为小区业主提供更优质的服务。可以通过组织到其他优秀小区参观学习，对相关专业书籍的学习等方式来提高服务技能。
    8.落实房源，寻找客源，努力发展属于本公司的租户；
    9.不再将催费工作集中在一个时间段，将催费融于日常工作中。

篇三：物业客服工作计划

    一元复始，万象更新。新的一年即将开始，综合客服部也面临了全新的环境与考验，根据自身的情况，做出以下工作计划：
    1、以客户为中心，大力提升服务质量。
    1.1寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通，比如：上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。及时掌握客户的信息，把握客户需求，并尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务。提高顾客满意度。
    1.2利用helpdesk管理软件，注重客户信息的收集、分析、比较；根据客户反馈信息，及时做出反映。
    1.3以客户为中心，改善业务流程、操作程序。
    1.4推动拓展、发挥“贴心管家小组”职能，使每位成员真正和客户“贴”起心来，及时为客户解决问题。
    1.5规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情服务。
    2、全力配合政府机关，做好公共服务工作。
    2.1及时宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文
    2.2一如既往的全力配合、支持、落实各级政府的各项政策指示，发挥我们应有的作用。
    3、严控外包方，把好质量关。
    3.1利用对外包方的“月会”制度，进一步强化对外包方服务的质量控制与管理。发现问题让其限期整改。对于外包方的管理形成“严、细、实”的工作作风。
    3.2对于像“外墙清洗”等类似的一次性外包服务活动，派专人跟进，发现问题，让其立即整改，严把质量关。
    4、畅通沟通平台，做好宣传工作。
    4.1发挥、利用宣传栏的桥梁、窗口作用，及时更新丰富宣传栏信息，将项目部的有关管理信息、服务信息及外来信息等及时发布给业主。
    4.2向广大顾客全面展示、树立物业部的良好形象。
    4.3对于业主普遍关心的问题，利用宣传栏以专题的形式发布给业主。
    4.4进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道。
    5、强化员工培训，提升员工素质。