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房务中心岗位职责(2)

时间:2014-03-07 作者:黄璨华分类:职责来源:书通网

8、做好客房部固定资产类和小资产类的统计工作。

9、及时提出班组内出现的问题并携带处理建议。

10、做好班组内工作人员的精神文明建设。

11、定期对班组内员工进行培训，遵循共同进步的原则进行考评。

12、负责客房部二级仓库的保管可统计工作。

13、做好部门的人事管理工作。

篇四：房务中心岗位职责

1、所有打入电话，必须在3声内接听（使用礼貌用语）

2、工作服务时要做到热情、周到、耐心、快捷

3、尽量记住客人声音和一定记住领导声音，做到以声辨人

4、接听电话时，做到请字开头，谢字在后

5、随时准备电话记录内容和及时转告做到责任分清

6、对宾馆的机密文件要妥善保管不能外泄

7、负责对遗留物品的登记和发放

8、负责对房扫每日的派工，客房所有钥匙发放的登记

9、负责客房所有维修与工程部联系并做好记录

10、对客外借物品和洗衣登记，并做到心中有数

11、具有一定的对客投诉的处理能力（不能处理上报）

12、对客房的所有房间房态要一清二楚

13、接听电话时，声音要适中，甜润，重要的电话听完以后，要再次重复一次

14、工作要井井有条服务要机警反应要快捷

15、要熟知各部门的位置及营业时间

16、负责对房务中心迷你吧物品的申领工作

篇五：房务中心岗位职责

1、对管家部经理负责，检查督导房务中心的工作，确保下属员工操作规范化，保证客房的正常运作；

2、做好每周、每月的工作总结和工作计划，制定和实施培训计划；

3、负责本部门的培训工作；

4、参加部门有关会议，主持本岗位会议；

5、负责建立设施档案并不断更新；

6、负责收集常住客和行政楼层及vip客人的特殊要求，建立客史档案并不断更新和完善，以便为客人提供个性化服务；

7、负责做好管家部文员工作；

8、阅读各类报表，了解客情，重点客人，并传达到每个相关的岗位；

9、负责客人借用物品和遗留物品的定期检查和处理工作；

10、负责客用品、员工用品的领用工作和固定资产的建立和完善，并保证正确无误；

11、负责管家部一切营业性用品的建账、建卡工作，提供各楼层每月住房数；

12、负责每月盘点工作并及时上报各项统计资料；

13、做好物品和布巾的收发工作；

14、做好本部门回收物品的处理并建账；

15、参与消耗物品的管理和内外索赔的交涉；

16、根据物品的需求，按季度或年度提出物品需求的预测计划；

17、每月月初，及时提交物品入库计划，月底及时上交盘点表；

18、提供准确数据，妥善保存各项单据及表格；

19、负责本部门的成本核算工作，每月向经理汇报情况；

20、负责填写零星食品/用品，材料申购单，报与财务部；

21、负责督导、检查并考核房务中心文员工作质量，对其工作表现进行奖罚；