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工程售后服务方案(5)

时间:2014-03-27 作者:周贤立分类:方案来源:书通网

d、设立维护热线,为用户提供的技术咨询服务;

e、保修期内因用户人为的因素引起的系统故障,仅收取设备费

四、保修期外服务

对保修期外的系统维护请求,经双方协商,公司合理收取备件费和维护费;

协议维护的情况下,承诺4工作小时内实质响应(节假日8小时),由我司工程师到现场解决问题;

应用户的要求,为用户提供系统故障的统计分析报告,供用户参考;

对于用户的系统升级与优化的要求或者用户构建新的系统时,将优先响应,积极为用户的系统建设提供建议和工程实施方面的服务。

篇五：工程售后服务方案

作为工程承包单位，我公司将严格遵循标书及合同的规定，向业主提供系统最终验收合格之日起二年的保修期内的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保该系统的正常运行所必须的技术支持和管理支持。
　　
保修期内或保修期后的服务项目将包括：
　　
-服务响应
　　
服务响应时间为2小时，
　　
我公司提供热线服务，在接到报修电话后2小时内到现场提供服务，一般线路故障在4小时内排除。
　　
-保修期限
　　
系统保修期为二年；
　　
-定期维护保养
　　
我公司将根据系统特点及经验提出建议与业主协商，对部份关键设备进行定期上门维护保养。
　　
-现场排除故障或技术指导
　　
应业主要求，我公司负责派遣专业工程技术人员及时前往现场解决用户的各种问题。
　　
保修期结束后，实行终身维修服务，设备如有损坏，将收取更换的零配件成本和少量的人工费。
　　
如果业主的系统操作人员有所变动，我公司负责进行培训。
　　
我公司将优先保证用户的备件供应，并可负责为用户安装更换。
　　
3紧急异常情况的及时处理
　　
经验表明，任何实际的系统，在运行过程都难免出现某些紧急异常情况，我公司具有处理这类突发事件的能力，建立紧急异常情况的处理保障体系。
　　
-在工程项目保修期负责条款以及保修期后的维护合同中对这类紧急异常情况的处置作出明确规定。
　　
-建立并保存完整的系统文档
　　
我公司在系统调试交接时，将提供完整的完工图纸，软、硬件文档，操作、维护手册，设备清单等，并帮助业主建立系统的运行、管理和维护文档，以便在发生故障时能及时提供资料，迅速找到并排除故障，将损失减至最小。