当前位置: 书通网 > 范文 > 工作计划 > 物业客服部培训计划(4)

物业客服部培训计划(4)

时间:2014-03-13 作者:沈宝钗分类:工作计划来源:书通网

二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量；

三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明；

四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。

五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。

六、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。

七、做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣传工作，并定期组织业主的文化娱乐活动。同时积极开展并做好各项有偿服务工作。

综上所述，20xx年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据国家、山东省、临沂市政府有关物业管理的政策、法规及世纪新筑小区《临时管理规约》为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。

篇三：物业客服部培训计划

一、考核目的：通过考核促进部门员工学习的积极性，提高专业知识及业务技能，全面提升服务品质。
　　
二、适用范围：使用于全体物业助理和客服助理。
　　
三、考核内容：物业管理理论知识、巡查工作技巧、案例分析、业主满意度。
　　
四、培训材料：岗位职责、操作流程、疑难问题的处理办法和统一解说词。
　　
五、考核时间：每月月末对当月所培训的内容进行考核，考核成绩将作为末位淘汰制的参考依据。
　　
六、考核办法：
　　
1.口试和笔试相结合，70分为合格线。
　　
2.考核成绩连续三次处于部门全体员工最后一名且成绩低于70分以下的给予辞退。
　　
3.如因工作原因未能参加考核的员工，将择日进行补考。
　　
4.每次考核成绩将存档，并作为评优、晋升、辞退的重要参考依据。