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物业品质部培训计划(2)

时间:2014-03-13 作者:关玉珠分类:工作计划来源:书通网

a）   送外培训；

b）   请外部专家前来培训。

4.3.3   iso9000质量体系基本理论和现代企业管理理论培训每半年至少安排一次，每次不少于3天。

4.4     物业管理基本法规、基本理论的培训。

4.4.1   培训内容：

a）   物业管理相关法规、条例实施细则；

b）   物业管理的基本理论；

c）   物业管理行业多年总结出来的特色管理制度。

4.4.2   培训形式：

a）   内部请理论素养高、知识全面的员工担任培训教师；

b）　外部请物业管理专家讲学;

c）   外出参观、参加专项培训；

d）   内部讨论研究。

4.4.3   物业管理基本法规、基本理论的培训每季度至少安排一次，每次不少于一天。

4.5　   公司其他相关标准作业规程的培训。

4.5.1   培训内容：公司所有相关标准作业规程。

4.5.2   培训形式：

a）   由公司领导或其他部门员工进行专项规程培训；

b）　品质部内部讨论，然后请公司领导答疑。

4.5.3　公司其他标准作业规程培训，每季度至少安排一次，每次培训时间不少于60分钟。

4.6　   其他相关知识培训。

4.6.1   培训内容：

a）   写作知识培训；

b）   公共关系培训;

c）   其他有关知识。

4.6.2   培训形式：

a）   外出培训、参观；

b）   请外部专家授课。

4.6.3   “其他相关知识”培训每年至少安排一次，培训时间、规模、范围视情况而定。

4.7　　每次培训时，内审员如无特殊理由均不得请假、迟到、早退，请假需经品质部经理事先批准。

4.8     每次培训后均应就培训内容对参加培训的员工作出书面考试或考核，检测员工参加培训后的收获和培训效果。对参加培训后考试不及格的员工依照《品质部员工绩效考评实施标准作业规程》和《行政奖罚标准作业规程》处理。

4.9 　　每次培训后，品质部经理均应对培训效果作出评估，并将参加培训的员工考试成绩连同教材、效果评估表，一并在品质部归档长期保存。

4.10　《培训记录》、《培训计划》《员工培训登记表》也应事后在品质部归档长期保存。

4.11    本规程作为品质部员工绩效考评的依据之一。

5.0     记录

6.0     相关支持文件

6.1    《品质部所有标准作业规程》

6.2　　《培训管理标准作业规程》

篇二：物业品质部培训计划

一、完善督查与激励机制，持续提升物业服务质量

（一）规范维修、客服、环境等文件档案管理

先后三次组织各物业处经理、项目负责人、维修、客服、办公室相关人员进行文件规范化管理培训与交流，以质量标准体系为依据，针对各项目文件管理方面存在的问题，如记录不完善、归档不及时等进行限期整改、完善，为内审、外审工作顺利进行奠定基础，促进了物业管理的标准化和规范化