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物业服务中心工作总结(5)

时间:2014-02-08 作者:戴曼莉分类:总结来源:书通网

　　（2）对样板房管理员进行样板房管理相关操作知识的培训；
　　（3）根据样板房的建筑设计、施工质量、使用功能等方面因素，提出样板房的整改意见；
　　（4）跟进样板房在使用的过程中存在的管理服务漏洞，及时的进行沟通协调，确保问题的处理、落实；
　　（5）样板房的移交工作前期，项目部对移交细则落实不到位，缺乏标准的移交资料，我部协助处理并制定了标准的移交样板；
　　3、季节性台风登陆时样板房的维护、管理、及接待工作
　　在z的夏季7-9月份期间，较多的发生台风的现象，类似与台风"黑格比"登陆z的现象，对较多的地区形成危害；在此期间为保障样板房的正常参观和接待工作，物业部根据实际情况安排值班和守护：
　　（1）物业领导高度重视，提前关注、做好预防工作；
　　（2）高度的工作责任心，在深夜台风到来的时候，与礼宾员一起用沙袋对样板房的四周进行封闭和堵挡，防止雨水进入样板房；
　　（3）对台风过后板房的清洁接待工作进行协调和督促；确保及早开放；
　　（4）对台风造成样板房的损坏，及时跟进处理；
　　4、配合服务部做好销售宣传活动工作
　　（1）积极配合销售宣传工作，协调各部门在活动中的工作角色，并制定了"z开盘工作物业配合服务方案",取得了良好的作用；
　　（2）主动参与维护活动现场，巡查现场的安全、服务工作；
　　（3）对物业的活动现场的流程安排提出建议；
　　5、组织物业接管验收工作提出验收意见
　　（1）根据销售中心及z岛的实际情况确定了接管验收方案；
　　（2）对接管验收方案进行培训，并提出物业接管问题备忘录；
　　（3）积极召开接管验收协调会议，督促接管工作的完成；
　　6、"部落群销售模式"服务项目的市场调查，及服务项目的讲解培训
　　根据"部落群销售模式"的工作计划，对已确定的服务项目进行当地市场的调查工作，确定了服务项目的可行性及质量标准；
　　（1）对z服务市场30多家的服务单位进行了市场调查，完成24家的服务单位洽谈工作，确定了16家服务单位；
　　（2）提出市场调查，服务项目的可行性报告；
　　（3）根据前期讲解员的基本素质制定培训方案，并实施基础素质培训；
　　7、收楼资料的前期准备工作
　　根据收楼工作时间的统筹安排，针对收楼前期的使用资料进行整理和审定；
　　（1）收楼使用表格的拟定，确定收楼使用的表格；
　　（2）收楼使用的《业主高尚生活指南》编制、修订、校审；
　　（3）各种日常表格的汇总归类，客户服务中心各种日常工作流程的校审；
　　（4）准备业主资料的复印整理，为收楼前期的客户回访工作做好准备；
　　三、存在的不足
　　1、对客的沟通工作由于本年度人员配备较晚，物业服务工作明显处于较为被动的局面。专业细致的酒店式物业服务无法得到体现。
　　2、销售中心、z岛及周边园林的物业移交工作，我方跟催督促甲方整改力度不够，移交周期教长。
　　3、对外委清洁公司的工作标准及监督力度不够，现场特洁标准不高，甲方意见较大。
　　四、结束语
　　在20xx年度的工作中，根据物业前期管理的实际情况，物业部认真的履行了："服务业主，帮助合作方实现最高的市场价值"的服务理念，提出了《z近期物业服务工作的建议》等工作方案；在日常工作中发挥了岗位带头模范作用，倾尽全力为客户服务工作及前期收楼工作打好铺垫工作；相信在20xx年度会在客户服务工作上更上一个台阶，取得收楼工作的圆满完成。