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物业服务中心工作总结(4)

时间:2014-02-08 作者:戴曼莉分类:总结来源:书通网

　　一、20xx年度的主要工作
　　回顾20xx年度主要完成以下几项工作：
　　1、做好5月份黄金周期间销售中心对外展示的前期筹备工作；
　　2、对物业现场清洁存在的问题提出整改措施；
　　3、风情游泳池及人工湖的水质处理工作；
　　4、6月份开始接管销售中心样板房的交接工作及日常运行管理工作；
　　5、楼宇开盘销售时期样板房的接待管理、维护、存在问题跟进整改工作；
　　6、季节性台风登陆时样板房的维护、管理、及接待工作；
　　7、参与楼宇销售时期业主座谈会工作，对业主提出的物业问题进行解答及沟通；
　　8、对业主访谈工作中客户提出的物业管理问题进行解释，根据小区管理的实际情况编制统一的解说词；
　　9、销售中心及z岛清洁服务标准的督导；
　　10、销售宣传活动的协助配合工作；
　　11、销售中心及z岛的物业移交工作的对接、组织；
　　12、"部落群销售模式"服务项目的市场调查工作及物业服务项目的讲解培训；
　　13、小区交楼工作前期的资料编制及物料筹备；
　　14、为开展客户回访而进行的业主资料对接的前期准备工作等。
　　本部门根据不同时期的工作任务，结合小区的实际情况和市场行情，对小区涉及的物业管理工作的项目积极的协助、配合；在物业礼宾部的调整时期，配合礼宾部执勤、协助做好礼宾员的思想教育工作，取得了较好的稳定效果；
　　二、主要工作内容及具体做法
　　在前期物业管理工作中，由于人员及物料配备相对缺乏，现场实际操作工作较多；根据前期管理工作的特点，主要是以配合相关的服务部门，做好现场的接待、销售活动；同时根据物业的使用、管理情况，针对性的提出整改处理意见，并跟进落实情况；为后期的物业管理、客户服务工作打好铺垫。
　　针对本年度的物业管理服务的实际情况有以下几点做法：
　　1、根据现场工作实际情况，把握物业不同时段的服务需求
　　本年度5月份，根据销售工作的推进情况；销售中心物业及小区的园林景观向客户开放，园林景观的亮点"人工湖"及"风情游泳池",正式接待客人参观；为保证水质清澈，物业部根据实际情况，展开了水质管理工作；同时对客户提出的物业管理方面的问题，针对性的做出解释；做法如下：
　　（1）物业主管领导负责，协调相应的资源，尽最大的能力高标准的完成客户的服务需求；
　　（2）体现真诚的服务态度；在水质管理初期，现场操作员工缺乏的情况下，物业总监亲力亲为，在人工湖的投药和泳池的吸尘工作中，自己动手圆满的完成工作任务，得到业主和员工的一致好评；
　　（3）根据水质的情况，请教水质专家，确定处理方案；
　　（4）提供专业的物业解释，为业主规避物业管理纠纷；在业主访谈会的过程中，记录汇总了客户较为关心的物业管理问题，并上报了业主关心问题的统一解说词，印发成册，避免销售人员重复解释而出现的偏差；
　　2、根据物业现场的实际情况，提出清洁整改方案
　　由于销售中心现场初期的清洁工作存在较多的问题，造成业主的投诉；为确保清洁工作按标准执行，落实高标准的清洁现场服务：
　　（1）根据现场情况，制定清洁工作制度及清洁管理周期；
　　（2）对人工湖及销售中心现场的清洁不合格项目，发出整改通知单；
　　（3）根据业主的要求，制定切合现场实际的清洁服务标准，并督促落实；
　　3、完成销售中心样板房的标准化移交，编制修订了样板房的管理规定
　　销售中心样板房参观接待前期，未进行物业移交，且存在较多的物业使用问题和工程遗留问题，整体的参观质量不高；为确保较高的参观质量：（1）根据销售中心样板房的具体情况，制定合理适用的样板房管理制度；