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餐饮前厅培训计划(3)

时间:2014-02-20 作者:郑成燕 分类:工作计划 来源:书通网

工作项目程序 标 准

预订单存档 将预定单按团队、散客、会议分别放入预订夹。

更改单的存档 查寻出客人的原始预订单,将更改单附载在预订单上。

取消单的存档 查寻出原预订单附于取消预订单之上,然后存入取消柜中。

工作项目名称:客史档案的建立与查询处理

工作项目承担:前台接待

工作项目程序 标 准

准备登记表 将办理登记的客人住宿登记表,放置在预定单上,并逐项输入电脑。

建立客史 1、首先输入客人的姓名和性别,公司名称,家庭地址、邮政编码、国籍、城市名称、证件名称、证件号码等,以此为据,为客人建立简史;2、将客人其他特殊要求输入备注一栏;3、若客人是酒店会员,需将会员号码输入备注一栏;4、特殊客人的要求需特别注意关照时,将客人的所有资料输入电脑。

确认以检查电脑存贮的资料是否与客人手写的资料相符,应确认无误。


篇二:餐饮前厅培训计划

培训人员:前厅部所有员工

培训内容:
    
1、酒店概况,包括酒店性质、组织机构、总经理和各部门负责人、各点营业业务内容及时间
 
2、酒店业的职业道德、员工的着装、仪容仪表、礼貌礼节、在岗状态
 
3、酒店的企业文化,包括酒店的服务宗旨、服务风格、企业精神
 
4、酒店的各项规章制度,考勤制度、奖惩制度,员工的福利待遇
 
5、了解客房结构、房型、价格
 
6、消防知识、设施设备的使用,遇到突发事件的处理方法
 
7、参观酒店各点,包括安全通道、消防器材的位置,参观并熟悉本部门的客房结构

培训人员:总台接待员

培训内容:
 
1、熟知总台员工的岗位职责
 
2、熟记酒店的房型、数量、价格以及一些优惠政策和折扣权限
 
3、熟悉总台各工作的工作流程、各类报表、记录本、设施设备的使用
 
4、早中晚三班的工作内容以及交接班的注意事项
 
5、前台操作系统的培训
 
6、总台的卫生要求和设备的维护保养

培训人员:总机人员

培训内容:
 
1、熟知总机的岗位职责
 
2、掌握酒店各级领导的姓名和电话号码
 
2、接听电话的语言规范及技巧
 
3、熟记酒店各点的电话号码以及本地的常用电话号码
 
4、总机各项工作的操作程序,转接电话和叫醒服务的程序
 
5、总机卫生要求和设备维护保养

培训人员:礼宾部

培训内容:
    
1、熟知礼宾部的岗位职责
 
2、礼宾部的礼貌礼仪及在岗状态要求
 
3、当地的公共信息、周边旅游、交通
 
4、日常工作内容流程与标准,包括物品寄存、雨伞租借、叫车服务
 
5、各班次的工作内容程序及交班注意事项
 
6、礼宾部的卫生要求及设备的维护保养

培训人员:商务中心人员

培训内容:
    
1、熟知商务中心的岗位职责
 
2、办公设备设施如何使用
 
3、接受客人委托的程序


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