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房地产客服专员岗位职责

时间:2014-02-18 作者:湛智敏分类:职责来源:书通网

篇一：房地产客服专员岗位职责

（1）、在正常的工作范围内，为顾客解决一切合理的关于产品的咨询及售后服务。
（2）、负责为客户办理按揭贷款事项。
（3）、负责提醒日常客户贷款交纳工作。
（4）、负责商品房合同备案登记。
（5）、负责办理房地产证等证件。
（6）、参加竣工验收和交接，从客户的角度提出问题供有关部门参考。
（7）、负责物业管理服务质量的监督检查并组织客户满意度调查；
（8）、科学的客观的反映顾客在产品咨询、销售以及售后服务中产生的问题及意见，并提出整改意见。
（9）、做好本部门员工的培训，不断提高部门员工业务素质。
（10）、公司领导交办的其他事宜。

篇二：房地产客服专员岗位职责

1、受理及主动电话客户

2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求

3、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的网络产品，达到最好的网络营销的效果。

4、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。

篇三：房地产客服专员岗位职责

1).负责客服部的全面工作及客服部的管理;

2).注意收集、研究房地产的相关政策法规,并根据情况及时调整工作;

3).负责客服部人员的业务培训;

4).负责草拟销售合同并参与确定;

5).按照规定对签约合同审核把关;

6).联系确定办理客户住房贷款的银行;

7).根据销售进度确定合同签约、合同备案、客户贷款计划;

8).按照公司的原则处理特殊客户问题;

9).负责按周统计销售情况、回款及应收情况向领导上报;

10).协调公司其它部门确定入住流程并统一安排入住;

11).根据公司项目进度及客户情况,制定产权办理计划。

篇四：房地产客服专员岗位职责

1.各类文档资料的登记、整理、存档；

2.负责本部与相关部门之间的各类文件的报批传递；

3.对各项目集中上报的客户资料进行整理并统计，为相关决策提供数据支持；

4.按揭前后的合同盖章、合同备案、合同归档交接；

5.协助客户办理车位认购手续；

6.接听客户热线，登记受理来自不同渠道的关于房屋质量、规划设计、装修质量、销售、合同、付款等方面的客户投诉、建议和申请，将反映事项进行分类，按不同类别事项的处理流程报批处理；

7.跟进处理设诉事项中的工程维修类事件，负责召集相关人员进行维修，并对维修情况进行跟踪协调，以及对维修结果进行评估、回访；

8.协助部门经理处理本部门日常事务以及领导安排的其他工作；配合相关单位或部门做好协调工作。