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行政服务中心工作总结(14)

时间:2014-01-07 作者:魏焱烽分类:总结来源:书通网

    第三，服务效能又有新提高。根据全市经济社会转型发展的新要求，中心坚持创新体制机制，优化再造流程，实现了行政服务效能的新提高。一是加强制度规范。与市发改委联合下发了《关于强力推进重大产业项目行政服务的工作意见》，进一步建立健全无缝对接、运转协调的重大项目行政服务工作机制。一年来，在服务重大项目上，共发放《行政服务征询书》265份，牵头召开重大项目审批协调会14次，联审会办86次，组织现场服务27次，向企业制定特色审批服务指南20份，协调解决各类审批难题140余个。二是清理前置审批。坚持“全面清理、依法审定、规范压减、后置监管”的原则，积极推动开展清理企业设立前置审批，不断优化、整合和再造企业设立审批流程。三是创新服务举措。制定出台《关于建立健全长效管理机制，巩固提升行政服务质量和水平的意见》，全面推行“延时服务、预约服务、上门服务、网上服务、助残服务、热线服务”等创新服务举措，累计开展延时服务1451件、预约服务285件、上门服务247件；32个部门的132个事项实现了网上预审功能，开展网上服务2141件；5个进驻窗口将14项承诺件改为即办件，市卫生局、地税局、国土局、工商局行政许可服务处相继推出了“三、四、五、六”工作法（三个一：一个窗口对外、一种程序办事、一次性告知；四个零：零距离服务举措、零差错服务质量、零关系服务原则、零利益服务品牌；五个办：立即办、主动办、上门办、变通办、公开办；六颗心：热心、耐心、细心、诚心、真心、虚心）、“免填单”服务、主动服务等一系列服务新举措，取得了良好效果。四是实行上下联动。先后赴江阴市、滨湖区等地组织召开行政服务推进协调会和专题辅导会，进园区、进新城，合力为企业服务、为项目服务，受到普遍欢迎。五是强化内部管理。取得了iso9001：20xx质量管理体系认证，完善服务承诺制、首问负责制和限时办结制，并不断优化服务功能，营造服务氛围，在服务大厅增设自助上网系统、政务公开系统和服务查询系统等3类对外公开和便民的信息平台。市公安局、地税局、质监局行政许可服务处加强管理，积极准备，顺利实施了户口准入新政、小微企业免征发票和代码证书工本费，受到了社会赞扬。
    第四，体系建设实现新发展。加强镇（街）中心标准化建设示范点创建指导，组织了对各市（县）区2批29个申报示范点镇（街）中心的考核验收，推动了镇（街）中心建设、运行、管理上水平。目前共有48个镇（街）中心通过了标准化建设示范点复核验收（占全市83个镇（街）中心的57.8%），完成了“镇（街）中心示范点建设达50%以上”的市深化改革创新体制工作年度目标任务。按照“事项进中心、服务在现场”的模式和“统一管理、统一考核”的管理办法，加强公安局车辆管理分中心，公安局出入境管理，交通局海事管理，质监局标准计量、特种设备检测，人民银行无锡市中心支行等5个在中心之外的现场服务点的季度考核考评，充分发挥各自优势，实现功能互补，其中人民银行现场服务点实行日常受理看“门诊”、重大业务上“急诊”、联系沟通靠“出诊”、疑难问题抓“会诊”等“四诊服务”，不断拓展服务方式、丰富服务内容、提高服务质量。组织开展了4场190多人次参加的“基本建设前期业务培训”，不断提高全市行政服务整体运行和管理水平，得到了各市（县）区好评。
    第五，“行权”工作取得新进步。在2010年省政府行政权力网上公开透明运行工作考核中荣获省辖市考核第一名的基础上，去年重点抓好“行权”运行，实现了2.2万余项行政权力阳光运行的全覆盖，累计上网运行数据达到了749万余件（其中市级为534余万件，9个市（县）区为215万余件）。一是创新体制。在中心增挂了“无锡市行政权力网上公开透明运行管理办公室”牌子，内设机构信息处增挂了“行政权力网上运行管理处”牌子。二是提升水平。根据省政府工作要求和部署，加大工作考核力度，推进考核结果应用，行政权力网上运行实现“三个融合”（即与行政服务中心审批和服务事项办理融合、与部门核心业务融合、与行政绩效管理融合）。三是开展竞赛。组织进行了第二届全市行政权力网上运行业务操作技能竞赛，先后有2000多人参加了操作练习和选拔赛，并联合市总工会对竞赛中荣获行政许可与行政处罚类技能竞赛第1名的2位选手，授予无锡市“五一”劳动奖章荣誉称号。四是组织培训。结合行政权力网上运行实际情况，组织编印全省第一本“行权”业务培训教材，集中开展了市、市（县）区和镇（街）共200多人参加的全市行政权力网上运行信息化培训，提升了全市行政权力网上公开透明运行工作整体水平。五是拓展运行。选择部分有条件的乡镇（街道），先行启动实施乡镇（街道）行政权力（便民服务）网上公开透明运行工作，拓展了全市行政权力网上运行覆盖范围。