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物业年终工作总结(9)

时间:2014-12-25 作者:王亚夫分类:总结来源:书通网

（3）针对各类设备建立台账和制作设备标识，并制定应急事件处理指南

（4）结合金水湾小区的特点，重新制定了《装修管理规定》和《装修告知》，有关装修注意问题提前告知业主，避免日后产生矛盾

（5）自我处进驻之时，小区原先的车库门保修单位因破产而不再履行维保义务。我部统计出有问题的车库门，重新联系维保单位，签订维保协议并开始维修。

（6）制定了详细的装修申请审批程序，并对程序中所有材料根据实际情况进行完善改进，避免日后再出现违章装修。对我处办理装修手续的房屋认真巡查，力求把违建降到最少。

（7）制定通力电梯维保计划、污水泵维保计划和设备设施巡检路线、时间及内容，每天安排人员按规定进行巡检。并至苏州市特种设备安全监督检验所进行电梯年检。

（8）会所的中央空调按规定是一年两次专业清洗及维护，在我处接管之际其已运行了两年却一直未维护清洗过，我部联系维保单位进行维保，并维修现存的故障。

（9）统计损坏的消防设施，并进行修缮。

（10）一二期层面墙面漏水统计报修跟踪、阳台散水下沉情况统计报修与跟踪、门窗漏水统计报修与跟踪

三、客服工作

（1）在进驻之初，清点、整理前物业交接下来的资料，并将相关的建筑图纸、业主资料重新归档；

（2）发放意见调查表。我处进驻之初对小区的管理状况不了解，对住户的情况不熟悉，更不清楚目前小区内住户对物业公司的态度，故对小区内住户发放意见调查表，并对调查表上反映的问题逐一回访和解决，为管理处以后工作的开展奠定了基础；

（3）交房、装修手续的办理。自我处进驻以来共有八家办理装修手续。对交房各家所拖欠的物业管理费做一定的解释、协调工作；并对办理装修手续的业主解释说明装修管理规定。

（4）发放意见征询表。对小区车道问题、骑自行车问题和中秋冷餐会的到会人数问题发起征询，并部分上门拜访。管理处根据征询结果及时修正、完善决策。为小区第一次的文化活动的成功举办做了极好的铺垫。

（5）文化活动的开展。为了丰富小区住户的生活以及密切管理处和住户的关系，客服部及其他各部一起组织了迎中秋、庆国庆晚会，取得了极好的效果。协助小区住户开展10月28日的万圣节活动，为其做前期宣传和现场疏导工作。

（6）关心住户生活。对每一家刚搬进小区的住户送上鲜花，告知我处的联系方式，有事即可找管理处。并登门祝贺89#和164#业主新婚。并为在我小区举行活动的住户提供便利。

（7）发放满意度调查表。10月初，我处进驻小区已两个月有余，我处在总公司指示下，由客服部门对住户发放满意度调查表，回收48份，了解了我处此前一段时间的工作效果以及不足。对反映出来的问题，及时解决并上门做好解释工作。

（8）资料的收集与完善。因前物业工作的不规范导致我处小区业主及租户的资料严重缺失。为了更好了解住户情况、开展管理工作以及配合政府相关部门的工作，客服部对目前住在小区的业主和住户重新发放《住户调查表》和《境外人员登记表》。虽然有许多外国朋友因为不了解中国国情，拒绝填写或填写不完整，但还是取得了较好的效果。而且我们也注意在一些外国朋友入住之初就送去表格，做好登记，便利今后工作的开展。

（9）相关电子档案的建立。为了适应管理的需求，我部将相关资料整理成电子文档。例如：住户登记表、回访登记表、装修资料以及到目前为止所有的报修、投诉情况。

（10）住户会议的召开。在今年9月、10月期间和目前住在我小区的住户代表商谈如何提升管理处及休闲会所的服务、完善小区设施；如何提高小区形象，吸引更多住户。双方面对面的沟通消除了误会，促进了理解及融合。