服务工作是辛苦的,特别是我们大客服务工作,几乎每一位学员都会和我们接触!所以让每位学员满意就是我们的责任。作为大客服务科的一员,我深知我的目标和责任,我义不容辞接受这份挑战并在压力中寻找快乐。
其实,在每一份工作岗位上都有很多快乐,只要你用心体会,不要因为太多的压力而忽略工作中的精彩!我们的快乐就在于为学员提供一个疏解怨气、发泄不满的渠道,为客户解决问题,满足客户需求,达成客户心愿!这个就是我在工作中寻找和体会到真正涵义,其实拥有一个积极心态是做好一切事情的良好开端,最重要的就是在心态上要培养自己的积极性,以饱满的热情来帮助学员解决难题,尽量运用换位思考的方式来理解学员的需求,尤其是对待抱怨的学员,若学员抱怨你时,你应该庆幸学员对我们抱怨而不是对其他学员抱怨,因为学员抱怨我们,说明学员还对我们抱有期望,所以我们应该感谢学员给我们提出的不足,让我们能及时对症下药解决问题。这样,你就会觉得其实学员抱怨也没有以胶那么刺耳了,然后就会很热情地接受他们的抱怨,进而以积极主动的心态为学员提供满意的服务。学员满意,也就是我们快乐所在。这样,你在以后工作中会变得更加自信,就会不断取得进步。因为你已经在工作中体会和享受快乐!
微笑是我们自己的名片,单位的名片。名言说道“你不能左右明天,但你可以把握今天;你不能改变现实,但你可以微笑面对”。微笑很有感染力,可以感染身边的所有人,可以化解尴尬,可以自我提高。但微笑的前提是要打开心扉,笑出纯洁的笑,灿烂的笑,不夹杂复杂心情的笑,婴儿的笑!所以,工作中要常挂微笑。
孙老师讲到爱,母爱、友爱、爱情。三种爱都需要付出。付出是无私的,不求回报的,付出是最有意义的事情。爱和不爱就是决定自己快不快乐的两扇门,看自己是打开哪扇门进去,结果就是快乐和不快乐!
再说,礼、义、仁、智、信,五行图解中。礼是五行家庭成员中最重要的角色,父亲角色,是顶梁柱,也是五行五脏中的心脏。倘若没有心跳了,那么,脾肝肺肾的机能也就丧失了。从种种角度可以看出“礼”字的重要性。“礼尚往来、礼貌、礼教、礼物、礼仪”等都少不得礼字。
现实社会生活、工作中,我们还要学会感恩,感恩领导给予我们一份能够学习和工作的机会。每天醒后一睁眼要感恩,感恩上天又让我呼吸到当天的空气,虽然没有汽车、洋房、山珍海味。但我也有粗茶淡饭的养生,集体宿舍的热闹,兄弟姐妹之间的关心和爱护,所以我知足,我感恩。
快乐工作,工作并快乐,微笑是必眩仁爱也要记,礼字占鳌头,时刻要感恩,皆是快乐本!感恩孙老师。
只有快乐的人,才会去快乐的工作,只有会感到幸福的人,才会觉得工作幸福。这次的培训内容对于现在的教师真的尤为重要,尤其是对年轻教师,不仅这是关系到教师自身的发展,也关系到祖国的未来。有人说:“教育是心灵的事业,做教师应当是一个幸福而神圣的职业”。什么是幸福的人生?答案可能因人而异,千差万别,财富的积累并不等于幸福的增加。其实我每天都能看到有些教师在繁忙的工作中,显得又很充实,他们的脸上始终洋溢着一份从容的笑意,使人不禁想起做教师的使命与神圣。作为一个教师,一定要会聚集生活中的点滴幸福,只有内心的幸福,才有一种穿透力。因为这种力量可以是一代人对生活充满追求与向往。
事实上,很多事情使我们的老师感到苦恼:差生多,学生之间的事情牵扯教师很多精力。上课学生太乱,难于控制学生。上课没激情,找不到感觉,生命的活力在哪儿?我们不得不去追问:教师的幸福从哪儿来?树立教师职业尊严感。教师要让别人尊重,必须学会先尊重
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