2006年3月,我行与美国银行的50位专家开始研究网点转型,2007年-2008年。网点转型在全国建行普通推广,从各方面反馈的信息来看,网点转型似乎非常成功,然而真实的情况究竟如何呢?作为一名长期从事零售业务的柜面人员,我对网点转型有不同看法,并且相信持不同看法的绝非仅仅只我一人。
首先谈一谈晨会的感受,僵化,古板的晨会制度让人感到沉闷与压抑。现在在网点,晨会逐渐流于形式,主持者苦于无话可说,通常在晨会上宣读一段文件,或习某本业务书籍,参与者木然呆立,洗耳恭听,而门外则是探头探脑,焦躁不安的客户,或好奇,或愠怒。其实早上的时间是非常宝贵的,我们为什么不留出充足的时间来进行工前准备呢?
其次谈一谈劳动组合,网点转型给人最深的印象是分工更明确,人员更专业。但五岗位一角色的划分不但没有达到预期的效果,反而让员工感到无所适从,几乎每一个岗位都有自己的尴尬与苦恼。
作为网点经理,他的劳动强度无疑是大大增加了,但最重要的是问候和引导每一位客户根本是不可能的,当他正在自助银行区教一位农村妇女使用银行卡的时候,可能有一行客户正鱼贯而入,此时他只能慨叹分身乏术了,况且作为管理人员,谁愿意站在大厅里?于是,有一些支行临时招聘一,二名年轻的女孩子,胸前别上大堂经理的牌子,在大堂里面帮客户取取号,填填单。
由于实行按产品计价并考核到个人,柜员往往直接完成产品销售。个人业务顾问不能直接接触到到客户,他们闲的时候闲得发慌,忙的时候手忙脚乱,多半只是办理挂失,换折之类的业务,并且单纯办理存取款业务的客户时间可能节约了,真正需要购买产品的客户等待时间反倒延长了。
作为柜员,不但要办理简单的存取款业务,而且承担了大部分的推介,销售任务。由于岗位设置过多,人手不够,有些支行的柜面人员每天工作长达十小时,午餐时间只有15分钟,但在工资分配中却同管理人员存在较大差距,这对提高服务质量和工作效率是没有好处的。
相对上述种种弊端而言,网点转型的最大挑战也许来自于我们的金融产品,一个好的金融产品本身即可对自己进行营销,它应该能够满足客户的潜在需求,为客户带来便利或实惠,遗憾的是许多金融产品做不到这一点。由于股灾和金融危机的冲击,客户对一些金融产品失去了信心,他们真实的感受到风险却较少地获得收益,此时强行向客户推荐产品可能给客户造成潜在损失并进而威胁到银行信誉。由于对网点转型的较高预期以及现行激励机制下管理人员对自身利益的关切,银行内部正产生一些绝对是违纪违规的行为,例如兄弟行之间甚至同一支行的不同网点之间利用通兑互挖存款,怂恿单位客户将暂时闲置的贷款投入债券基金,代理高端客户反复炒作纸黄金等等。
当然,网点转型并不是一无是处,转型对推动建设银行的发展起到了积极作用,其中的许多经营理念和工作细节是非常先进的。但我认为并不是所有的网点都适合转型,网点转型在试验之初选取的样本太少,不足以代表全行一万多个网点,其次在普及推广阶段许多管理人员都不敢说真话,而是一味盲从,攀附。没错,我们应该努力使建设银行成为国际一流的银行,但我们在前进的道路上是否心情太迫切,步履太仓促呢?事实上打造国际一流银行的也许不是银行员工而是国际一流的客户群体,只有客户有这种需求并能支付相应的成本,我们才能提供与之对应的服务。为了解决平民的就餐问题,开几家肯德基连锁店就可以了,如果我们硬要好心建一座五星级酒店,恐怕挨饿的最终是我们自己。网点转型对劳动力资源的消耗惊人,一个实行柜员制劳动组合的网点往往只需要5,6名员工,而按转型的要求,10名员工都不一定安排得过来。网点转型是一项庞大的工程,需要投入大量的人力物力,即使我们现在支付得起,将来也不一定维持得住啊!
推荐阅读
心得一:民生银行工作心得体会 下面我就民生银行在中小企业金融服务面的做法和心得与大家做一个交流。 今天上午和今天下午很多学者专家和银行家、政府官员都对...
银行执行力心得体会一:银行执行力心得体会 在全辖中层管理人员学习会上,我和全行中层干部及城区网点主任一道,认真听取了行长就如何提高中层管理人员的执行力...
篇一: 银行新员工心得体会 范文 信用卡营销不能停留在传统的习惯思维和做法上,要将新的营销理念和服务方法有机地联合起来,最大限度地提高客户品质。 民生...
篇一:平安建设半年工作总结2011年上半年我镇平安建设工作以社会和谐为目标,以群众利益为根本,以化解矛盾为主线,以完善打、防、控、管一体化工作为抓手,...
篇一:高校基层学习型党组织建设心得体会在高校创建学习型党组织,对于推进学习型政党建设、推动学校事业发展、促进党员全面发展具有十分重要的作用。 创建高校...
篇一: 银行员工心得体会 我们一提到青年,就会联想到朝气蓬勃,富有活力等字眼。是的,在任何一个时代,青年都被看作社会上最富有朝气,最富有创造性,最富有...
篇一: 银行案件心得体会 近年来,各种金融案件频频发生,发案率高居不下,案件防范形势严峻。纵观金融案件的发生,尽管形式各异,但追究原因归结为一点,这就...
篇一: 银行培训心得体会 范文 为期二十多天的岗前培训就要落下帷幕,这是让人难以忘怀二十一天,紧张而又充实,刺激而又耐人寻味。在这些日子里,我们从校园...
篇一: 银行合规心得体会 范文 通过对总行##视频会议和建总函〔#〕##号、建总函〔#〕##号文件合规经营方面的学习,使我有了很大的收获,现将学习心得...
篇一: 银行实习心得体会 范文 曾有人这样说, 第一次进银行的内部,心情是十分紧张和好奇的,看着光滑有地板,白晃晃地墙面,有种电视上进监狱里的感觉,静...
篇一: 银行服务心得体会 范文 作为服务行业,商业银行除了出售自己的有形产品外,还要出售无形产品服务,银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。...
心得一:电子银行营销心得体会 作为银行的一线工作人员,是面对客户最多的人员,所以柜员的营销更为直接、有效。或许,通俗点说我们所谓的营销就是把我行好的产...
篇一: 银行纪律教育月心得体会 今年纪律教育学习月活动中,本人积极投身其中。认真学习《两个条例》及省纪委宣教室编印的为民、务实、清廉教育读本大部分内容...
建设项目管理心得体会 一:建设项目管理心得体会 通过对于项目管理课程的学习,我初步了解到项目管理的知识体系及其架构。项目管理总体有五个过程:启动过程、...
心得一: 小学行风建设心得体会 我们学校在全校范围内开展转变干部作风、加强机关行政效能建设活动。我明确了这次活动的目标是要加强教师工作作风建设,树立良...
篇一:机关效能建设心得体会 为进一步改进机关作风,提高工作效率,根据xx市委、市政府统一部署和xx市局关于开展机关效能建设的要求,今年以来,我局在全面...
农业银行培训心得体会 一:农业银行培训心得体会 为期一个多月的省封闭式培训就要结束了,这也意味着我真正地要踏进职场了。说真的,要从一名学生向一名职业人...
心得一:银行网点参观心得 今天,我们2组成员赴建行龙源支行进行为期一个下午的网点参观体验活动。 此次活动主要分为三个部分:网点负责人的接待、大堂经理对...
心得一: 人民银行培训心得体会 回到工作岗位已经3天了,回想起在郑培的日子真的是很美好、很怀念。10天虽然很短暂,但给我留下了深刻的记忆。通过军训增强...
心得一: 农业银行实习心得体会 这次实习,除了让我对农业银行的基本业务有了一定了解,并且能进行基本操作外,我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。作为一...
心得一: 银行反腐倡廉心得体会 党风廉政建设和反腐-败斗争是关系到党和国家生死存亡的一件大事。腐-败,是当今社会一大难以治愈的顽症,引起了全世界的观注...
心得一: 银行优质服务心得体会 时代在变、环境在变,银行的工作也在时时变化着,每天都有新的东西出现、新的情况发生,这都需要我们跟紧形势努力改变自己,更...
篇一: 银行参观监狱心得体会 为进一步抓好银行从业人员的思想政治工作,防范经济犯罪。2013年6月28日。在纪检监察部的组织下,由纪检监察部的韦主任和...
篇一: 银行案件防控心得体会 近一时期,商业银行不断发生违法违规案件,尤其是一些大案、要案,金额巨大,情节恶劣,给银行的信誉和社会形象带来了不利影响,...
篇一: 银行风险防控心得体会 在银行业务高速发展的背景下,日益激烈的行业竞争、客户对于银行网点的不满和期望,以及网点运营效率低下等各种风险因素都迫切要...
篇一:银行群众路线心得体会 当你处在一个陌生的环境中,一群陌生的人里生活学习工作一段时间后,你是不是会有一些不一样的东西在你脑海里滋长,那些东西会化成...
心得一: 银行金融系统学习十八届三中全会精神心得体会 支持经济增长的主要资源是资金、土地和劳动力。目前,中国劳动力、土地等生产要素投入均程度不同地面临...
书通网www.kj-cy.cn为广大网友提供: 优美的诗句、伤感的句子、好词好句、唯美的句子、思念的诗句、经典语句等学习生活资源。