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读书月学习心得体会

时间:2014-12-13 作者:刘敏学 分类:心得体会 来源:书通网
心得一:读书月学习心得体会

——在平凡的信合岗位做一名不平凡的信合人

都说信合人是平凡的,但我觉得能在平凡中坚持就是伟大;都说信合人是奉献的,但我觉得默默奉献就是光荣;都说信合人是寂寞的,但我觉得寂寞的信合人有着自己的辉煌。进入农村信用社工作已经有两年多的时间,在这两年多的时间里,于小处我看到了每个基层小社里的工作人员与群众沟通交流、为人民服务,于大处我看到了农村信用社在银行系统的大浪潮里一路披荆斩棘,稳步前进。可以说信用社见证了我的健康成长,也可以说我亲身经历着信用社系统的逐步发展。身为一名信合人,我想我是自豪的,面对这些取得的成绩,我想所有信用社人都是骄傲的。

这次省联社开展的“读书学习创先争优”为主题的读书月活动,既是贯彻党的十七届四中、五中、六中全会精神,适应全省农村信用社改革发展的新形势,也是推动省联社创先争优活动深入开展、落实省委省政府“联村联户、为民富民”行动任务、促进全省农村信用社改革发展的重要举措。我系统的研读了活动推荐的书籍,通过此次学习,丰富了自己的专业知识,提高了自己的个人修养,收获了很多心得。我认为可以重点从以下几个方面提高自己:

(一)作为一名信合人要始终保持着良好的工作状态,时刻以一名合格的信合员工的标准严格要求自己。立足本职工作,潜心钻研业务技能,使自己能在平凡的岗位上默默地奉献着,为信合事业发出一份光,一份热。作为一线员工,更应该将强自己的业务技能水平,这样才能在工作中得心应手,更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。以“客户满意,业务发展”为目标,搞好服务,坚持做好“微笑服务”,耐心细致的解答客户的问题,遇到不讲理的客户,也要试着去包容和理解;做到来有迎声,问有答声,走有送声,让每一个顾客高兴而来满意而归。

(二)积极参加政治理论学习和业务知识学习,能自觉遵守法律法规和单位的各项规章制度,同时刻苦钻研业务知识,不断提高自己的工作技能,忠于职守,尽力而为的。作为临柜人员,我感受最深的就是工作要特别注意比较细节的东西,比如汇款的帐号、户名、汇入行……和最为普通的存取款业务,哪怕只是多一字,少一字,多输入一个零,少输入一个零,都有可能造成无法挽救的后果,小方面来说可能会给个人带来经济、名誉方面的损失,严重点的话甚至会惹上官司,使单位的声誉和经济受到损害。

作为服务人员我切身的体会到“顾客永远是上帝”这句话的含义。客户总是形形色色的,而我们总是以客户为中心,努力满足客户的合理需求,在维护银行利益的前提下,多为客户谋利益。比如办理定期存单取现时,我总是特别留意存单的到期日,若未到期,就看是否可以办理不提,能不提的,就尽量替客户办理不提;若存单快要到期,就及时提醒客户是否到期后再来支取,使客户存单利息损失降到最低点。我们有时也哀叹客户提出的要求太过无理,有时对顾客啰嗦的询问不耐烦,有时对客户的不配合感到懊恼。可静下心来,为什么总把问题搭在顾客身上,怎么就不想想自己:你的业务技能是否合格?你工作的时候是否带有个人情绪?你与顾客沟通的方式是否得当?换个角度思考,也许无理的是我们呢!如果繁杂的业务令你措手不及,说明你还不够精业;如果带着个人情绪去上班,说明你还不够敬业;如果不懂得如何跟顾客沟通,说明你还不够专业。

在日常生活中,领导和同事都给予了我很大的帮助。这里的同事很照顾我,在我不懂的时候,他们耐心的给我解释,在我生活遇到困难的时候,他们给我提供无微不至的关怀。信用社就像一个温暖的大家庭,对于同事们,我怀着深深的感激。

很幸运能够成为信合大家庭的一员,在这两年多的时间里我感受到了信合大家庭的温暖,在以后的工作中,我会加紧学习,更好的充实自己,以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战,为信合事业的发展贡献自己绵薄之力。

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