二、要有良好的协调能力
办公室是一个单位的中心枢纽,起着承上启下、联系内外、沟通左右的作用,事务既多又杂,既要处理好本部门内、各部门之间关系、也要处理好与上下级部门和其他单位的关系,需具备较强的人际关系协调能力。在协调工作过程中,一定要做到尊重领导和同事;正确领会领导的意图;不断适应领导的工作习惯、了解同事的做事风格。当然在尊重和适应的前提下,也要敢于提出自己的观点,要有维护真理的精神。以圆满完成工作为协调的最终目的。首先要以礼待人。相互尊重是协调各种人际关系最重要的一环。办公室在协调工作时注重平等沟通,不拿领导压人、不用命令压人,要设身处地站在对方的位置来分析事情或判断工作的利害、轻重缓急。要注意细节、讲究办公礼仪。如电话在铃声响过三次之后必须接,接听电话、接待来访客人必须使用文明用语,不能用“不知道”、“不清楚”之类的言语来搪塞;接待客人时必须热情周到,庄重大方,言行得体。通过微小的细节,拉近人与人之间的距离。同时在具体工作中,做到以礼待人,能当面讲的不电话说,能对当事人讲的不通过旁人转达,能亲自送交的材料不让别人代交,以实际行动来争取别人的理解配合,推动工作的进展。二是以理服人。协调工作要立足于理,做到以理服。
目前,机关各种规章制度越来越完善,对各项工作都有明确的分工和标准要求。在执行过程中,对制度了解和理解的不一致,有时会导致科室与办公室在认识上存在分歧。因此,办公部门人员应熟悉和了解工作要求和基本流程。在具体协调过程中,严格按照规定来确定具体经办科室、经办人,协调相应科室接待、管理、公务用车等事项。用制度来协调、以理来服人,实践证明是最有效的协调方式。当然,制度也要根据实际情况变通,如办公室和业务科室在某些认识上存在分歧时,办公室要从有利于工作的角度,区别对待,努力做到不推责、不揽权、不包办。三是有利于事。在实际工作中,尽管有制度规定,分工已明确,但是仍有个别科室出于自身考虑,总把自己份内的工作往办公室推,或是想把办公室拉进来。对于这种现象,在协调过程中要坚持一个“利”字,本着对工作完成有利的原则进行协调。如全局性工作,某个科室确实难以单独完成的,站在全局的角度,办公室可参与协助完成。而对于纯粹是不愿意承担责任的科室,办公室应依据制度规定予以拒绝,但在言语上必须委婉得当。
三、要有较高的业务素质
办公室人员需具备较高的业务素质,业务素质包括:一是要有较高的政治素质和政治理论,能自觉运用马列主义、毛泽东思想、邓小来理论及“三个代表”武装头脑,对历史、哲学、时事政治等社会科学知识有一定掌握,这对确立正确的世界观、人生观、价值观,坚定正确的政治方向是很重要的。并且还能正确地理解和执行党的路线、方针、政策。做到安排工作时把握政治方向,分析形势时掌握政治动态,解决问题时注意政治影响。同时自觉运用实事求是,具体问题具体分析,科学发展观分析问题、解决问题。二是较高的业务技能,能胜任本职的能力。办公室工作除了直接参与政务工作外,大量的参谋助手作用是通过日常业务工作来实现的。办公室人员具有文学理论、写作知识的基础,较高的文字写作水平和公文组织能力、理论概括能力。才能写出语言简洁明了,意思全面准确的文稿。同时还要有一定的经济知识、法律知识、专业知识、管理知识,真正成为懂政治、懂经济、懂法制、会管理、业务强的行家里手。三是综合技能,办公部门人员要努力培养扎实的文字概括能力,高度的综合分析能力,较强的组织协调能力。做到“一专多能”,“与时俱进”。既成为业务工作的“专家”,又成为把握全局的“通才”。同时要经常与同行进行经验交流,吸取一些好的工作方法、工作技巧。具备了这些能力,才能发挥办公室人员参谋助手的作用,也只有这样才能发挥办公室综协调功能的作用。
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