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柜员服务心得体会(3)

时间:2014-11-08 作者:许家硕 分类:心得体会 来源:书通网

其次,要做好服务。除了要对业务知识有熟悉的了解 之外,还要以客户为中心,跟客户交流感情,设身处地为客户着想,保证客户满意,朝着我们银行的服务理念靠近。其实客户就是我们每一天都要面对的“考官”, 如果我们银行员工每天上岗懒散,妆容马虎,甚至言辞冷淡,态度生硬,那换位想一下,你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗?

再次,服务 要注重细节。要让顾客觉得我们的一言一行,一举一动,都是很用心的在为他服务,我们要善于观察客户、理解客户,对客户的言行要多揣摩,要想客户之所想,急 客户之所急。并且要持之以恒的做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度,客户对你的态度,实际就是你自身言行的一面镜子,不要总是去挑剔镜子的不好, 而是应更多的反省镜子里的那个人哪里不够好,哪里有需要改进。


心得五:银行服务心得体会

这次录像检查我是最低分,拉了整体的成绩,从我自身原因来说,导致失分的原因主要是不够注重细节,好比与客户交流时目光却不与客户对视,这样造成 客户体验感不好,会有一种不被重视的感觉,同时自己服务也会扣分。在这件事中,我还感到,自己在工作责任心上还是欠缺。这充分说明,我从思想上没有把工作 的方式方法重视起来,也没有把自己的工作做得更好,也没给自己注入走上新台阶的思想动力。我决定做出如下整改:

1、认真克服生活懒散、粗心大意的缺点,多多注意细节,努力将工作做好,不论业务多么的繁忙,不论手头的工作多么的重要,都要坚持微笑服务。

3、客户是多种多样的,素质有高低。所以,我们在对话时要婉转,要讲究技巧。

4、要坚定不移的正确理解坚持"顾客永远是对的"要记住,顾客的不理解就是我们工作的不细致,客户的不满意就是我们工作的不积极。

作为高柜柜员,平时与大堂经理沟通比较多,需要他们协助我们帮助客户填好单子后才能办理相关业务。现在有种常见的现象就是单子填写不完整或者并没有填写单子 就来办理业务,还是希望能够提供些机会,让我们能系统的给大堂经理们讲解明白具体什么业务怎样填单子,或者模拟办理业务现场,大堂经理来办理业务,感受下 办该项业务的流程。

关于培训,我觉得服务培训怎样培训都是固定的几个流程,都是固定的需要注意的点,省行,总行录像检查的标准也都很清 楚,没必要花很多钱去培训,关键是个人责任心重视程度的问题,再就是办业务给人一种熟练专业利落的感觉,就能提高客户体验感,顾客想要的不仅是微笑还有办 业务的效率。如果是需要培训,我想多学习一些业务,对私这边的业务有些单一,感觉银行柜面上的东西还有很多,自己了解的太少了。

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