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总机岗位职责(2)

时间:2014-11-03 作者:郭翔宇 分类:职责 来源:书通网

16、定期盘点电话总机操作组之财物。

17、提高小组内各员工的款待水准及士气。

18、记录当天在电话总机操作组内所发生之特别事情于该组之记事簿上。

19、协助执行电话总机操作员之纪律处分。

20、评核电话总机操作员之工作表现及态度。

21、制定完善的电话总机操作组之文件档案处理系统。

22、协助前堂部经理制定电话总机操作组之预算。

23、主理电话及电话线路之维修申报事宜。


职责四:总机话务员岗位职责

⑴熟悉本组范围内的所有业务和知识;

⑵认真做好交接班工作;

⑶按工作程序迅速、准确地转接每一个电话;

⑷对客人的询问要热情、有礼、迅速地应答;、

⑸主动帮助宾客查找电话号码或为住客保密电话;

⑹准确地为客人提供叫醒服务;

⑺掌握店内组织机构,熟悉店内主要负责人和各部经理的姓名、声音;

⑻熟悉市内常用电话号码;

⑼熟悉有关问讯的知识;

⑽掌握总机房各项设备的功能,操作时懂得充分利用各功能键及注意事项;

⑾在工作中,不闲扯、不谈笑、不看书、报、杂志;

⑿如下情况,必须严格保密:

①客人的情况,必须严格保密;

②宾客不对外公开的情况;

③客人的房号。

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