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医院客服工作职责(2)

时间:2014-11-03 作者:彭书玲 分类:职责 来源:书通网

九、院长代表处负责接待客户投诉,耐心倾听客户意见,给客户合理的答复,努力为客户排忧解难。


职责四:医院客服工作职责

1.做好网络电话咨询、预约就诊等及相关个人信息收集登记工作,并每日进行数据统计,为以后进行电话跟踪回访做准备。

2.负责导医的礼仪培训,领导并管理导医工作;

3.负责客户资料收集与管理:通过与患者的沟通完成个人资料收集 医院vip客户群的档案建立与开发管理;

4.负责客户的投诉处理,将投诉进行调查分类统计,提出整改意见及时送交上级主管部门审批并实施;

5.服务流程执行与监督 关于患者在医院中诊断、治疗、护理、生活等过程中出现问题的要给予帮助、协调、解决;并对全院所有员工及各个部门、科室的服务流程及质量的进行监督和管理。

6.负责开展患者满意度调查:在院中设立意见箱,每日收集,定期统计分析;对所有出院顾客进行电话回访,对调查结果进行汇总、分析和整理,每月做出分析报告供领导和有关部门决策;

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