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ktvdj服务员工作职责

时间:2014-11-03 作者:孙宇 分类:职责 来源:书通网
职责一:ktvdj服务员工作职责

1、按时上班,穿着服装整齐,保持仪容、仪表良好。

2、准时参加每日例会,听取dj 主管工作安排。

3、做好营业前的准备工作,做好礼貌用语训练。

4、负责检查本厅房的灯光、音响、话筒、功放等设备是否完好,如有损坏,立即通知上级或工程部维修。

5、与厅房少爷密切配合并相互监督,热情、主动地为客人提供优质服务。

6、与客人有良好的沟通,增加熟客量,尽量超额完成每月规定的订房任务指标。

7、在营业中,积极推销公司的酒水和食品,提高营业额。

8、在服务过程中,经常保持包房的卫生状况,确保客人良好的消费环境。

9、认真参加本部门的培训课程,增加自己的专业水平,不断提高自己的服务质量。

10、工作中完全服从上级的工作分配,做到“先服从,后上诉”。


职责二:ktvdj服务员工作职责

1.隶属于服务部内ktv,由服务部经理负责统一管理。

2.遵守公司的规章制度,对自己严格要求,保持良好的个人仪表。

3.上班前将所属包房,彻底认真在规定时间内将包厢清洁工作完成。

4.要有高度的责任感和自觉性,一切以客人为主,要善于制造良好的包房气氛,客人要求与其喝酒时,适度小量的喝一些,严禁酒醉服务,如遇客人持续要求饮酒,立即请干部协助处理。

5.熟悉和掌握音响设备功能、电脑点歌的使用方法。

6.包房音响、灯光及电脑器材发现问题,立刻报请工程部检查维修或调整。

7.于包厢服务中途须离开包厢取物或其它事时,必须先向客人说明去作什么,然后再行离开且速去速回。

8.包厢客人欲寻找公司干部时,切勿自已找寻,而是通知迎宾台或请有对讲机干部转达通知。

9.当客人酒水点好后,要寻问客人是否需要调酒配用饮品数量,并依酒水种类、客人人数判断所需杯具、札壶、冰桶后,告知服务员尽速送来。

10. 热情接待客人,主动推销公司酒水和菜式,主动帮助客人点所需饮品、小吃,如有客人点餐送给包厢服务员( dj )时,包厢服务员必须委婉的拒绝,以免自身用餐影响包房服务品质。

11. 满足客人要求,正确快捷为客人点播歌曲。

12. 适度的控制包厢音响音量不宜过大,以保护音箱,如客人要求大声时,下一首歌或客人无再要求时,立即调回适当之音量。

13. 善于和客人交流沟通,与客人保持联络,保持包房客源。

14. 随时保持包房桌面、烟缸及地面的清洁卫生。

15. 每日认真仔细填写房卡表,详填客户资料及包厢内酒水推广人员表现。

16. 认真确实的向每位酒水推广人员收回参观券,推广员进房后立即将其手机收入电视机柜内锁好,推广下班时还给本人,如遇推广酒醉将其手机交给值班干部后记录后隔日还给该员。

17. 对于客人投诉,要保持良好态度,不能自身处理解决,立即反应上级处理。

18. 客人买单后不得向客人强索小费,亦不可告知小费太少强要较多小费,如有发现立即处罚,因此情况引起客人投诉则处以重罚。

19. 包厢客人买单如需开立发票,先经由现场干部签认,买完单后将收据单交予客人,并告知其凭单至收银处领取发票,不可代客领取发票。

20. 包厢客人买单后如有未存酒水立即通知主管收回,开退单退回公司,不可私存,如发现私存立即罚款并收回存酒卡。

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