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前台收银员岗位职责

时间:2014-10-09 作者:裴石凯 分类:职责 来源:书通网
职责一:前台收银员岗位职责

1、对照预期离店客人报表,整理好离店客人的各种资料,确保帐单相符。

2、签收营业单据并予以记帐,及时收取非住店客人的消费帐款。

3、准确、迅速地为客人办理退房离店的结帐事宜。

4、按照规定做好客用保险箱服务工作,管好备用金。

5、对照当天入住客人报表,查验当天入住客人的预收定金等情况,并予以过帐。查验已压印人信用卡签字、有效日期、单据种类等。

6、负责填制有关报表,整理营业单据,并编制营业收入日报表将款项、交款单及营业收入日报表当天交财务部。

7、积极参加培训,发挥工作主动性完成上级交办的其他任务。


职责二:前台收银员岗位职责

1、当所有要收费的帐单或凭证送达前厅收银处时, 应尽快核对客人资料,进行入帐工作。

2、为离店的客人办理退房手续,并根据付款方式的指示,客人收取现金、支票、信用卡等或进行挂帐。

3、为客人提供每天的外币兑换服务。

4、当财务部下班后,如有公司希望清付他们的应收帐,前厅收银员将会收取有关款项并转入应收帐。

5、下班前,要把所有的帐单和凭证分类及用计算器打印带纸带订在帐单上,总数必须和电脑上的金额相同。

6、根据酒店规定,上交所有现金收入及把其它帐单、信用卡及挂帐等帐页交收银主管保存,由她们转交夜审。

7、负责接收、汇集各种营业收款帐单,监控、核实电脑帐目,记录客人在酒店内所发生的房费及其他签单的费用,为客人提供简便、快捷的收款结算服务。

8、为个营业点提供投币监证和找零钱的支援性工作。

9、负责酒店规定需监控的钥匙的保管、接收和发放工作。


职责三:前台收银员岗位职责

1、收银员必须遵守酒店员工手册的所有规章制度。

2、收银员作为酒店第一线员工,应该对自己高标准严要求。做到礼貌微笑服务,时刻记住自己的行为代表酒店的形象。

3、客人离店时,收银员必须核对电脑和登记卡资料内容是否相符,如有疑问,及时沟通有关部门。

4、收银员必须严格遵守财务制度,违者从重处罚。

5、收银员应有高度责任性,每天做好班前准备工作,如水单、零钱等等。帐务挂帐应仔细认真,因自身差错造成漏挂、错挂的损失将由收银员赔偿。

6、收银员应熟练掌握操作技能,如电脑操作和外语会话等。

7、在结帐过程中,如遇客人有疑问应耐心解释,或请大堂付理协助解决。

8、客人事先通知结帐,必须充分准备,将帐单打印好,以备客人前来。

9、收银员应每日清点自己的备用金。不得将备用金挪作他用。

10、收银员每日兑换的外币必须上交,在操作过程中要规范,水单书写字迹清晰,计算汇率仔细准确。


职责四:前台收银员岗位职责

1. 服从总台领班的工作安排,按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

2. 认真地进行交接班工作,不清楚的地方要及时提出,备用金班班交接,前帐不清后账不接。

3. 作好班前准备,认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡pos机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常,并作好清洁保养工作。

4. 掌握房态和客房情况,积极热情地推销客房,了解当天预定预离客人及会议、宴会通知,确认其付款方式,以保证入住和结帐准确无误

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