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银行客服工作职责

时间:2014-10-31 作者:包胜友 分类:职责 来源:书通网
职责一：银行客服工作职责

1、在公司(管理处)主管领导的领导下，全面负责客户服务部工作的领导、统筹工作，率领本部门员工履行本部门职责；

2、合理制定部门工作计划，并带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划；

3、负责本部门业务培训的策划、组织、实施、考核，以及部门员工日常工作的指导、检查和考核；

4、负责辖区内发生的重大投诉和重要业户投诉的跟进、处理；

5、协助物业公司(管理处)领导与房管、街道、城-管、公安、居委等政府相关部门建立良好的工作关系；

6、厉行节约，控制本部门费用开支，保证不超支；

7、及时对本部门各项规章制度和工作规范进行检讨、完善；

8、完成领导交办的其他工作。


职责二：银行客服工作职责

1、客户信贷资料申请表的跟进与存档；

2、即时处理以及适当反馈客户申诉；

3、具有良好的客户沟通、人际交往及维系客户关系的能力；

4、负责系统资料录入及补录整理工作；

5、负责与其它部门的沟通与问题反馈；

6、协助做好公司人力工作的管理、培训与指导。协调公司其他部门与行政的对接等；  

7、完成上级领导交代的其他任务。


职责三：银行客服工作职责

1、通过短信、电话、互联网、传真等多渠道方式提供客户服务，具体包括7*24小时的金融业务咨询、辅助交易、疑难问题解答、外呼营销和客户关怀等；

2、对于无法在线解决的客户咨询、建议和投诉，及时提交工作联系单转后台处理，并跟踪处理情况，及时回复客户；

3、遵守各项规章制度，并积极配合运营管理和团队工作。


职责四：银行客服工作职责——电话理财值班经理

1、负责策划、组织电话销售工作；

2、负责对电话销售数据进行分析；

3、负责与各分行的相关工作联络；

4、维持运营现场秩序，对人员、系统等突发异常情况及时报告。

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