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售后主管岗位职责

时间:2014-10-29 作者:宋皓轩 分类:职责 来源:书通网
职责一：售后主管岗位职责

1、进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，并进行方案规划；

2、建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员，并对相关人员进行培训、激励、评价和考核；

3、发展维护良好的客户关系；

4、组织公司产品的售后服务和维修管理；

5、建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）；

6、向领导和质量部门提供产后质量反馈数据、产品质量信息，为解决问题提供建议；

7、主持售后部门的每月售后业务发展规划及分析。


职责二：售后主管岗位职责

1．负责根据企业实际情况制定售后服务工作计划报主管领导审批

2．负责对售后服务人员进行监督和评审

3．负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作

4．负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作

5．负责安排售后服务专员做好回访工作保证服务质量

6．负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作

7．负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等并向主管领导汇报

8．负责对所属员工进行售后服务规范的培训工作

9．完成上级领导临时交办的工作


职责三：售后主管岗位职责

1、负责售后维修前台的日常管理工作，及时完成公司下达的各项工作任务。

2、负责维修车辆的客户接待工作，及时了解客户的需求。

3、督促索赔员及时向厂家传递相关质量索赔信息。

4、督促前台业务接待的估价准确率和车辆维修故障现象描述的准确率。

5、负责车辆维修后，客户对本公司质量技术和服务质量出现问题的收集工作，及时解决并作出整改计划。

6、负责售后服务部日报表的统计及每月底月报的制作，建立好各项台帐，并及上报站领导和公司领导。

7、协助服务经理或站长对客户投诉的处理工作。

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