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客房主管岗位职责(2)

时间:2014-10-25 作者:王茜 分类:职责 来源:书通网

9)指导和检查地毯保养、虫害控制、外窗清洁等专业工作。

10)完成客房部经理交给的各项临时任务。


职责三：客房主管岗位职责

1.负责楼层的客房检查工作，对客房部经理助理请示及报告工作。

2.负责培训新员工,参与评估员工表现及提升、奖励等计划。

3.同其他部门保持合作。

4.提供准确的客房状况资料。

5.根据会馆的标准检查客房、走道、楼梯、电梯及服务场所，保证它们处于干净、良好的状态。

6.培训新员工并监督他们的工作表现，指导楼层服务员的工作，领导和帮助安排工作给所有楼层服务员。

7.督导所负责楼层的各类物品存储量（包括客房物品、布件和房内小型饮食品minibar内物品）

8.正确了解房间情况并做出正确报告。准备房间差异情况表格。

9.根据客房部服务或设备情况查看是否满足了客人的要求，做出正确的维修申请。

10.把当班期间客人投诉及其他不符合要求的问题报告给上司，在事情紧急情况下，应汇报大堂副理，以求得帮助。在上司不在时，有客人投诉时，要与大堂副理一起解决。

11.保证所有房间已打扫干净，布草放置合适，环境等符合酒店标准。

12.检查所有紧急出口和楼梯不存在火警危险。留意住客的特殊行为，处理所负责楼层的住客投诉。

13.填写主管报告和本区域客房报表，并检查客房的维修保养事宜。

14.报告入住客人物品的遗失和损坏。按照规章制度记录失物情况，并交客房部办公室。

15.安排所负责楼层的客房卫生计划，确保清洁剂的正确使用。

16.完成客房部经理或助理安排的其他任务。

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