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大堂经理岗位职责

时间:2014-10-21 作者:夏先运 分类:职责 来源:书通网
职责一:银行大堂经理岗位职责

接受客户咨询、疏导客户:热情解答客户的咨询,指导客户办理业务。如当客户需要开户、变更户名、更换印鉴时告知客户需提供的资料,指导客户填开户申请及印鉴卡,收齐开户或变更资料后再指引客户办理开户或变更户名等业务;当拆迁户来办理转存业务时,指导拆迁户填写开户申请;当客流量大时及时疏导、指引客户,可指导客户使用atm机取款。

协助主管调解争议:按照我行文明服务规范协助对网点的服务情况进行管理。客户办理业务与柜员发生纠纷时,可把客户请到不影响其他客户的场所:如属于本行自身的过错,尽可能主动致歉化解矛盾;如属客户的原因要讲明道理化解矛盾。

协助发放及收回银企对账单:当结算户来办理业务时发放或收回银企对账单,每晚将收回的银企对账单交主管对未达账项进行核对并保管。

负责现金调剂及柜员领用凭证:履行101柜员职责负责柜员的现金调剂工作、发放柜员使用的重要空白凭证,按照我行规定做到账账、账实相符。

其他:关注营业厅内卫生情况对地面纸屑烟头等及时清理,对网点的意见簿、宣传资料和便民设施等保持整齐摆放和维护。关注营业场所动态,发现异常情况及时报告以维护客户的资金安全、网点营业场所安全。负责领用和发放办公用品的工作,当柜面业务特别繁忙时配合做好一些辅助工作。


职责二:大堂经理岗位职责

大堂经理是指指导和管理对客人服务,确保每一位客人得到热情、礼貌的服务。

1、维护大堂秩序和客人安全,保持大堂肃静、优雅和文明。

2、妥善安排当日工作,监督检查前台、服务员的工作质量。

3、处理客人投诉,协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件。

4、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务。

5、每天做巡视工作,监督酒店、酒楼工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及安全等情况。


职责三:火锅店大堂经理职责

在店方经理的领导下,全面负责店内前厅的管理工作,带领下属员工贯彻执行上级下达的营业指标协调各部门工作、解决处理突发事件。

(1)组织餐厅领班对服务员的岗前培训,参与员工的面试与执行经理协商录用。

(2)负责吧台、迎宾、领班的培训考核协调工作

(3)督导领班、服务员严格按服务程序工作;了解员工的思想状况,激发员工的工作积极性;

(4)落实餐厅各项规章制度,餐厅礼仪、服务细节等工作

(5)每日检查全店清洁卫生(厨房、卫生间、大堂地面、炉灶、桌、椅、碗筷、玻窗等)。检查员工个人卫生(工作服装是否干净整洁、头发梳齐、指甲是否过长等品;

(6)监督每日菜品供应情况、质量情况、加工情况,为厨房工作提出意见;

(7)每天开班前会,解决实际工作遇到的问题;

(8)收集顾客及服务员的反馈意见,并汇报执行经理,由执行经理统一处理;

(9)对每日情况作小结,每10日作营业分析,每月作全面总结

(10)安排值班人员,制定值班轮换表;

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