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客服文员岗位职责

时间:2014-10-20 作者:包栋杰分类:职责来源:书通网

职责一：客服文员岗位职责

1、协助客服部的日常管理和运营；

2、收集相关资料，提供上级所需的参考数据；

3、协助上级做好关键客户的客户接待和服务；

4、提防和解决客户服务的瓶颈问题，成为销售部门有效的后持。

职责二：客服文员岗位职责

1、定期对客户进行回访并做好相关记录；

2、按照计划定期为客户介绍公司各项服务，保障所介绍内容质量并对客户关系进行培养和维护；

3、按要求对已经做好的网站内容进行检查并切实保证对客户的定制内容和所需格式符合要求；

4、对已经上传的客户信息进行推广；

5、向老客户介绍公司的新产品和服务；

6、解答客户的疑难问题；

7、完成临时性、突发性、紧急性任务。

职责三：客服文员岗位职责

一、客户电话

1、物业部来电，铃响三声内必须接起电话，做到热情、耐心答复客户提出的问题；及时、准确的做到电话分流。

2、因物业部工作较忙，尽量回绝推销等电话。

3、当来电者要找的人不在时，应问清来电者姓名及联系方式。

4、当接到报修电话时应问清对方单元号、姓名、报修项目、位置及目前情况，及时向相关部门反映情况或报修。

5、认真听取客户对部门工作的意见或建议。

6、接到客户投诉电话，应稳定客户情绪，不推卸责任，做好解释工作。

二、客户接待

1、主动、热情、耐心的接待来访客户。

2、做好分流工作，礼貌回绝无关人员。

三、办公室管理

1、物业部全体人员都必须注意个人的仪容仪表，保持衣冠整洁，注意个人卫生。

2、员工上岗应按规定着工服，必须佩带工牌。

3、员工应注意物业部的形象，不得在办公区域做与办公无关的事。（如大声喧哗、打闹、吃东西、看报，吸烟等）

4、每位员工应做到保持桌面及地面整洁卫生。

四、文件管理

1、文件要做到明确的分类、编号、归档。

2、文件档案目录清晰、明确。

3、及时补全档案中常用的文件或表格。

4、该上报领导或转发的文件做到及时上报或转发。

职责四：客服文员岗位职责

1、负责部门的文件撰写、整理工作;

2、负责员工考勤、收发传达文件等日常工作,妥善保管管理处的各类来文;

3、负责办理各类外来人员的出入证件;

4、协助主任组织由管理处发起的会议,并做好会议记录;

5、接待来访的业主,对其提出的问题及意见,予以解释解答,并将详细内容记录在案;

6、负责做好文件、记录、卡的管理工作,并保证档案完整、齐全、保密;

7、向各业主发出书面缴交各项费用的通知书;

8、通过各种媒介做好宣传工作;

9、负责组织业主意见征询活动和社区文化活动;