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酒店前台主管岗位职责(2)

时间:2014-10-16 作者:王小军 分类:职责 来源:书通网

7、检查大厅及公共卫生间卫生并对pa工作进行提示与指导   

8、中午12:00与下午14:00及时督促前台催交房费,做好因房费不足挂单房的处理工作。   

9、查看当天入住率报表,招待房需清除详情,确认客人入住情况。   

10、随时检查前台工作区域卫生、物品及吧凳摆放是否整齐   

11、督导检查当班收银员工作,及时给予指导。   

12、员餐时间安排收银员分批就餐.,前台必须保证2人值岗,用餐时间不得超过20分钟   

13、查看收银员交接记录,落实上一班有无未完成的工作内容。   

14、随时抽查收银员的仪容仪表、站姿、礼仪、礼貌用语,并及时提示   

15、入住高峰期在前厅做好接待工作。   

16、检查当班收银开过的单据填写与电脑信息录入是否准确。   

17、熟记常住客姓名,努力提供针对性服务。   

18、随时查看监控有无可疑人物或事情出现,及时上报   

19、报警器响时,及时查看时那个房间,通知客房主管到房间内查看详情,经查看如未发生事故,则按消音键即可   

20、检查开关灯是否及时,控制空调开启时间   

21、每日退房征求客人意见记录在宾客意见本上  

22、客人引领客人电梯方向,退房时热情并有礼貌的说送别语言  

23、客人需要看房时,主管携带总卡带客看房,推销房间内设施设备,争取每位客人留住

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